产业园区服务管理体系的建立和实施（产业园区服务管理体系的建立和实施方案）

产业园区服务管理体系的建立和实施

课程背景：

“栽得梧桐树，引得凤凰来”，园区开发建设完成后，企业陆续入驻，进入实际的运营服务阶段。产业服务（下简称“产服”）是很多产业地产商挂在嘴边、写进战略的重要组成部分。看看园区实际情况，产业服务=物业管理，产业服务设想多、落地少，产业服务=轻资产管理等等情况屡见不鲜。产业服务到底该怎么做？

1、目前的产业园区类型有哪些？产业服务现状如何？

2、产业服务的对象是什么？他们有什么诉求？

3、产业服务怎么承载产业园区、入园企业的发展？

4、产业服务的发展趋势是什么？

5、产业地产的服务体系应该怎么搭建，怎么运转？

6、产业服务怎么解决让服务满意的问题，服务怎么增值？

7、产业服务既是服务也是产业，怎么做大产业服务产业？

本课程以运营的逻辑、经营的思维和可落地的视角，从“产业”到“园区”再到“产服”，从园区产服的初心、园区产服的策划、园区产服平台的搭建、管理，园区产服平台和运营平台的逻辑架构，产服对效率的作用关系，从线性流程到多维联动，从入园企业、开发主体、政府等视角进行审视，到相应实操落地，进行阐述，帮助学员、帮助企业进行完整的园区产服思考，必要时带方案、带资源，指导、支持学员项目推进。

课程收益：

●理解产业园区中“产业”和“园区”的内涵和外延，以及产业园区的发展趋势。

●理解在产业园区运营统筹的体系下“产服”的系统角色定位及工作原则。

●掌握产业服务的系统构成，产业服务的实施以及服务对象的服务要求。

●能够运用所学知识分析产业园区服务管理的实际问题，并用好产业服务的平台及组合型的产业服务措施，整合提出有效的解决方案。

●理解产业服务的难点，掌握产业园区服务工作及相关事宜的重点，并掌握有相应针对性的工作方法和落地措施。

●厘清产业服务和产业运营以及园区运营的业务逻辑，对产业服务进行更高层面的审视和把控，并在此基础上启发创造性的思考。

●扩展并熟悉产业园区服务涉及的国民经济计划、产业政策、土地政策、财务税收、工程建设等方面专业知识。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：项目经理、招商人员、运营人员、产服人员、企业中高层管理者

课程方式：问卷调查 分组教学 案例分析 互动问答 针对性研讨

课程大纲

第一讲：从产业看园区——大处着眼

一、产业的内涵和外延

导入：产业的定义与战略新兴产业

1. 产业的分类和发展

1）产业的分类：三次产业分类、国际标准行业分类、中国产业分类

3）产业数字化：战略意义、发展趋向、面临的问题、实施路径、对策建议

4）工业互联网：美国通用电气的Predix平台

2. 产业共生

共生模型：“丰田主义”和“温特尔主义”

案例：卡伦堡工业园的共生生态

融通发展：适合中国实际的产业组织形态

案例：深圳的融通发展之路

4. 产业集聚形式——原子式、横向式、混合式、多核式、单核式

集群的演化：从产业集群到创新集群

5. 产业转移

6. 产业认知的误区

二、产业对园区的需求

——地域需求、配套需求、技术需求、生态需求、政策需求、“人”的需求、经济 环保要求、发展的扶持重点、企业和载体的适配

——园区招商引资的优势

案例研讨：西安高新区与比亚迪

三、产业园区的现状和发展

1. 产业园区的形式——政府主导 企业主导

2. 产业园区模式及优劣势对比

3. 组合型园区开发模式

案例研讨：扎堆的工业园区，惠州星河IMC

4. 产业园区开发主体的发展趋势

国内园区发展趋势：国资主体在转型、民营主体强经营、行业龙头在发力、科技主体开新局

5. 产业园区的优势和问题

6. 产业园区该有的样子

1）建设融合化品质化

2）招商精准化组合化

3）全要素服务体系化

4）盈利轻量化品质化

——产业园区的相关指标说明

7. 产业园区的思维

1）需要生态的思维：大的顶天立地，小的铺天盖地，眉毛是眉毛、胡子是胡子

2）需要运营的思维：盘好资源、用好策略、建好引擎、抓好团队、做好落地

3）需要经营的思维：目标导向、算好经济，社会两本账、做好拆解、先“闭”后“粗”

案例研讨：华夏幸福的成与败：嘉善产业新城

第二讲：从园区看产业服务——当局不迷

一、产业服务

导入：产业服务是什么？

1. 产业服务体系的构成

1）政府产业服务

2）社会产业服务

3）主题产业服务

2. 产业服务不同主体的不同角色

4. 产业园区的定位

1）经营性定位逻辑

2）商业模式定位

3）产业定位

4）企业定位

5）产品定位

案例研讨：干了一期干二期的西部云谷

二、产业服务的策划

1. 什么是服务？

1）服务意识：围绕多个核心的积极作为

2）服务状态：把“意识”落地，让“服务”有感

3）服务结果：服务工作不是“开玩笑”、“过家家”

2. 服务产业定位：不同产业的服务共性与特点

3. 服务产业主体：不同产业主体的服务共性与特点

4. 促进产业发展：产服的目标

5. 产业服务的数字化：产服的方式

6. 产业服务的优化：进化、优化、进化

案例：天安云谷智慧运营服务

第三讲：产服怎么干——小处着手

一、搭建产服平台

1. 集团化产服大平台的搭建

1）搭建原则：集成、集约、服务、发展

2）平台架构：基础、硬件、软件、运行、推广

3）平台运行：资源、数据的收集，服务效率的提升

2. 园区产服平台

1）园区产服：服从于园区运营，对接大平台端口

2）园区产服体系：线下、线上相结合，做好线下补充

二、搭建园区产服团队

1. 产服团队的要求：人员配置数量、能力及团队构成

2. 产服团队的裂变：成熟团队的再发展

3. 产服团队的本地化：有体系、接地气

案例：华夏幸福丛台产业新城

三、整理园区产服内容

1. 园区基础设施与配套服务

1）关于便利：交通（导航）、通讯（信号）、

2）关于数据：基础水电交通数据，深入的产销研数据，管理的人、财、物基本数据

2. 园区企业服务与关系管理：构建园区和谐的氛围

1）政府关系服务

2）财税服务

3）共享共建服务

4）主题社交服务

3. 园区安全与环保管理：守住园区管理的底线

4. 分析拟入驻企业需求：行业特点、企业特点、决策人特点、入园人员特点

5. 产业政策服务

6. 生产性配套服务

1）金融配套：银行、基金、投融资

2）政策配套：奖补、企业资质、政策解读

3）生产辅助配套：检测、物流、

4）管理咨询配套：招聘、管理辅导、信息咨询

5）产业活动配套：信息交流、成果转化、订单交易

6）商务交往配套：会务、住宿、展览

7. 生活性配套服务

1）通勤配套

2）居住配套

3）其他便利性配套服务

案例研讨：泾河新城乐华城项目的配套实施

四、整合产业服务资源

1. 政府资源

1）政策解读：和政府体系人员做互动

2）资源落地：用好工信、科技、发改等渠道

——把握好政商关系的度

2. 社会资源

1）市场资源：产业链上下游企业（尤其是订单意向企业）

2）协会：行业协会、产业联盟等

3）金融服务：银行设点、专项扶持、基金设立等

4）中介服务：营销、推广等

5）做好资源链接：产业组织、企业家、职场社交

3. 园区资源：产业地产商的信息资源

案例：西咸临空产业港项目的政企互动（政务大厅、专题讲座、奖补资金）

五、产业服务的“三点式”

1. 围绕产服重点

1）科技研发 成果转化

2）管理赋能 订单运营

2. 聚焦产业痛点

1）企业产业的上下游

2）企业家的敏感点：朋友圈

3. 编制产服手册

1）产服项目：结合园区、产业特点

2）产服措施的推进节奏

3）产业服务标准

案例研讨：清华科技园围绕企业做运营

第四讲：智慧化产业服务展示——信息化推进

1. 产业服务的“一卡通”

2. 智慧安保：安全、消防

3. 智慧接待：会务、通行

4. 智慧能源：分布式能源 峰谷式调解

5. “智慧”和“智慧”的互联：上云、生态

案例研讨：智慧化的数据助力融资

课程总结

1. 回顾产业园区服务的核心内容与关键要点

2. 总结学习成果与经验分享

3. 实操问题的研究与解答

4. 竞争力提升策略

案例研讨：天津智慧山项目

泰丰老师 产业园运营专家

20年产业园运营实战经验

西安交通大学硕士

高级工程师、一级建造师

陕西省发改委综合专家库专家 陕西省工信厅专家库专家

现任：陕西紫元产业控股有限公司|总经理

曾任：中南高科西安城市公司|常务副总经理

曾任：华夏幸福基业（上市）|城市建设运营中心总经理

曾任：陕西西咸新区发展集团（国企）|建设管理部部长

曾任：中交第二公路工程局有限公司（世界500强）|项目副经理

[策划-园区调研 定位 决策]：西安工业大学军民融合产学研基地（2000亩）、西安洋天产业园（365亩）、能源互联网产业园区（5.6平方公里）、邯郸丛台产业新城（30.9平方公里）、秦汉智康云谷、新竹应急防务产业园等等；

[实施-园区设计 开发 运营]：西安洋天产业园（365亩）、邯郸丛台产业新城（30.9平方公里）、邢台产业新城（一期14平方公里）、秦汉智康云谷、西安临空产业港等等；

实战经验：

谦泰丰老师，产业园运营管理专业的“企业人 培训人”，历经世界500强企业、国企、上市企业、大型民企等不同性质的企业，使他深谙任意性质下的产业园运营管理全流程，更通过实际行动在商业化项目管理和企业发展中取得了显著成就。

——任职陕西紫元产业控股有限公司期间——

1）主导推进医药产业园、科技一路新竹项目综合开发、临潼-港务区产业园、西安工业大学DBIM融合示范基地等四个项目（一期用地424亩）的落地，推进成立首期产业引导基金2亿；

2）完成项目开发贷、按揭贷银行洽谈工作，涉及贷款额度超过4亿，并实现有主有备；

——任职华夏幸福基业股份有限公司期间——

1）负责并完成事业部层面城市发展板块的组织架构及制度体系搭建，形成以城市资源统筹、城市资产管理、城市魅力展现为核心的城市运营业务架构；

2）负责企业邯郸、邢台、元氏、行唐四个区域的市政道桥、景观园林、场馆公建等基础设施的建设控制及全过程组织管理工作，完成城市道路17条，城市会客厅策划3个、建成2个；

3）2017年冬季百日会战验收，集团排名第一，集团第三方检查始终名列前茅，行唐迎宾大道更是列入集团示范项目；所带团队获评年度优秀团队，2017-2018年担任城市发展组组长，统筹事业部城市发展板块多条线工作，城市发展组业绩排名始终位列事业部第一；

——任职陕西西咸新区发展集团有限公司期间——

1）主导推进集团房建工程的规划设计、招标采购、造价、施工等工程建设全过程管理，完成陕西西咸新区周礼佳苑小区（19.5万㎡）、陕西西咸新区空港花园（24.5万㎡）的落地（涉及工程招标11亿，完成进度产值5亿）；

2）主持筹备西咸新区能源互联网产业园，组织开展新区新能源开发，完成西咸公交、西咸供热、三供一业接管及能源产业引导、资源集聚等板块，组织完成《西咸新区基于公共交通的能源互联网设计》并获批国家能源局首批示范项目；

3）建立新区交易平台、筹组双都公司及增资扩股设立公共资源交易中心，实现能源金融园区、国际文教园区及管委会本级政府采购交易活动110余场次，交易金额20多亿；完成交易园区项目策划、可研及农发行2亿政策性贷款的审批。

部分授课案例：

谦老师擅长将自身的企业实战经验萃取转化，融入到课程当中，实际解决企事业单位在产业园开发与运营全链条中遇到的难题，曾服务多家企事业单位：

1）宝鸡市凤翔区政府-《关于西凤酒城开发建设的思考》

2）中南高科西安公司-《园区开发的规则和实操》

3）华夏幸福冀南事业部-《城市建设项目的从规划到运营》《运营前置、诚意正心干好产业园区》《工程项目管理》

4）陕西西咸新区发展集团-《能源互联网产业园的策划与开发》《建设管理制度体系的策划与搭建》《城市建设管理的两个“3214”》

5）西安工业大学-《DBIM园区开发运营实操》《军民融合产研示范园区的策划》

主讲课程：

《产园园区开发与运营》

《产园园区运营全流程》

《城投平台的转型与发展》

《产园园区招商引资及运营实务》

《产业园区服务管理体系的建立和实施》

《工程项目的现场安全管理》

《实战式工程项目全流程管控》

授课风格：

实战导向：老师在不同性质的企业中积累了丰富的实战经验，他的授课可能会侧重于分享实际案例和经验，帮助学员理解和掌握实际工作中的技能。

系统全面：由于老师深谙产业园运营管理全流程，他的授课内容可能会涵盖从项目策划到运营管理的各个方面，提供系统化的知识结构。

案例分析：老师运用他在不同企业中的实际案例来进行教学，使学员能够通过案例学习到如何应对各种复杂的管理挑战。

互动交流：通过互动交流的方式激发学员的思考，提高学习效果。

部分授课评价：

谦老师的《DBIM园区开发运营实操》在课程内容方面，非常系统且全面，涵盖了产业园区开发的各个关键环节和重要领域，从规划布局到招商引资，从项目管理到运营服务，知识点详尽且深入，给我留下了深刻的印象，具有诸多亮点。

——西安工业大学 发展规划处 吕老师

谦老师在园区建设开发方面的专业素养极高，对产业园区开发有着丰富的实践经验和深厚的理论功底。在授课过程中，能够结合我们酒城的实际情况深入浅出地讲解复杂的概念和原理，使我们易于理解和吸收。同时，教师还注重与学生的互动交流，积极引导我们思考和讨论，课堂氛围十分活跃。

——宝鸡市凤翔区政府 邵主任

谦老师在《招商管理》的先关课程中，教学方法多样化，除了传统的讲解外，还运用了多媒体资料、小组讨论、案例分析等多种形式，增强了学习的趣味性和参与度。通过这些方式，我们能够更加深入地理解产业园区招商的实际运作和挑战，尤其是怎么用经营的思维、运营的思维把招商工作做出质量。

——中南高科西安公司招商中心 刘总监

老师的课程内容全面且细致，对产业园区运营的各个阶段和环节都进行了深入透彻的讲解，从前期的市场调研到后期的持续优化，形成了一个完整的知识体系，让我们对产业园区运营的全貌有了清晰且准确的把握。课程的实用性更是不言而喻。学完这门课程后，我们能够直接将所学知识运用到实际的产业园区运营工作中，切实解决工作中遇到的各种问题，对我们提升工作效率和质量有着显著的帮助。

——中南高科西安公司运营中心 黄总监

参与谦老师《实战式工程管理》课程的学习，真的是受益匪浅。课程内容紧紧围绕实战，将理论与实际操作紧密结合，从工程的启动、规划、执行到监控和收尾，每一个环节都进行详细且深入的剖析，涵盖了丰富的实战要点和策略，让我们对工程管理有了全面且切实的理解。

——华夏幸福邢台区域公司 冯总监

老师具备卓越的专业能力和丰富的实践经验，在讲解过程中能够信手拈来各种真实案例，生动形象地阐述复杂的工程管理概念和方法，使我们能迅速领会要点。同时，老师非常注重与学员的互动，耐心解答我们的疑问，鼓励我们积极探讨实际工作中可能遇到的问题和解决方案，课堂氛围积极热烈。

——华夏幸福邯郸区域公司 凌总监