市场同质化竞争日趋激烈,在有限的市场范围内,企业都想留住更多的客户,要实现这一目标,企业可以通过CRM客户关系管理来优化业务流程、与客户建立良好的关系、提高客户信赖感。那么,CRM客户关系管理主要从哪几方面管理客户?
CRM客户关系管理
一、分析客户群体特征
每个客户都有不同的行为习惯、偏好,通过CRM历史跟进记录能清晰知道每天在什么时间段联系客户更合适,找到最佳沟通时间,也能提高沟通的效果。
在跟进前先了解客户的职级和问题的主要考虑动向,比如说客户是普通级别的员工的话更多考虑的是系统的简单好用;如果是中层以上领导考虑的经常是系统与业务是否匹配,既要工作效率兼顾管理工作。用CRM系统让你更懂客户的思维逻辑。
天衣云CRM客户管理功能,集合了所有客户,点击对应客户,可以查看该客户所有信息,快速让销售人员了解客户。
二、客户分级管理
根据二八原理,企业中20%的客户实现企业80%的业绩目标,20%的客户是重要级客户、80%是一般客户。用天衣云CRM可以快速区分不同级别客户,让销售人员把80%的精力投入到20%的客户那里,创造更多效益。同时有了CRM,还可以将分好级别的客户分配给合适的销售人员。比如,按负责地区、擅长类型等一一对应划分给销售。
三、打造互动性客户关系
当一个客户信息从某一渠道平台进入到CRM系统中,系统会创建一个客户线索,并有多个预设好的筛选字段。销售拿到新线索可以通过发邮件、打电话、发短信等各种交流方式与客户互动。方便快捷,从跟进到成交整个沟通过程的内容都会自动留存,助于下次跟进前查看,提高沟通效率。
四、清晰的客户画像
在没有CRM系统之前,销售为客户提供服务全凭个人经验和感觉,客户体验感不太好。但如果用CRM系统就可以构建清晰的客户画像,就能深入了解客户偏好,给客户想要的,从而更好管理客户关系。
如果您正在考虑给企业寻找一套客户管理系统,改善客户关系,不妨试试天衣云CRM,现在试用还能体验30天高版本权限。
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