3招教你建立与用户的强关系(与用户建立良好关系的重要性)

人们购买的不是知识,而是运用知识解决他们具体问题的能力。

客户会记住一次美好的购物体验,而这种记忆是无价的。

你认为最值得信任的人的口碑对于购买有决定性影响,这些最值得你信任的人,其实就是和你关系最深的人。社会化媒体中存在大量的信任代理,大部分人会信任自己关注的人,相信他们传播的信息并加以扩散。

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1.社会化营销的前提:信任

  • 客户购买信息来源金字塔:
  • 当前满意客户>从可信信息来源的推荐信息〉已建立联系但尚未购买>公认的行业信息专家〉广告〉陌拜
  • 建立信任需要时间,维护关系更需要时间。
  • 抓住信息传递中的中间环节(种子用户、意见领袖),你就可以将信息传递给成千上万的人。
  • 把自己定位为业内专家,你的信息就可以呈现在不仅有需要,而且有意愿主动获取信息的人们面前。
  • 建议你把自己定位成一个智囊型人物,然后无条件地用自己的知识去帮助别人。(部分保留意见,要帮助值得帮助的人)
  • 主动建立人脉关系,结识同行业或本地市场中形形色色的人物,让大家知道你的公司。
  • 在潜在客户把你纳入考虑范围之前,你首先需要与客户建立起信任关系。
  • 你的目标永远是互动,业务发展自然会水到渠成。通过建立信任关系,以消除人生指导,会计,心理咨询等行业存在的巨大沟通鸿沟。

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2.社会化营销的深化:互动
最普遍的人性特质,让客户感觉与众不同,受到重视。

  
把自己放在艺术家的位置上,试试“拉近 留住”的办法。
  
营销不只是公司的一个部门,而是存在于和客户互动的每一个环节,包括销售。

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3.搭建社会化媒体平台的3大阶段
社会化媒体提供了一个渠道,可以让企业直接接触到潜在或者是现有客户,直接跟他们交互互动,聆听他们的声音,把本来的弱关系转化为强关系。

  1. 吸引阶段,不只是发布内容,要跟客户拉近距离,需要主动去别人的空间“混”。
  2. 推进阶段,加强与粉丝的联系,特别是种子用户的互动。
  3. 扩张阶段,企业可以参与到不同社会化媒体以及线上线下活动的整合式营销中。

好的社会化营销策略:
1)持续投入,不能突然停下来。

2)必须要有好的内容规划,适时发布与粉丝相关的内容
3)发布具有分享价值的内容(有助于用户应用或至少有助于用户装B的)
4)保持真诚,透明
5)保持真实,不要用时光机等,让客户知道他是在和真人互动。
  

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4.建立强关系的3大核心

  1. 不放过每一次客户体验,聆听客户的建议,及时调整自己的营销策略与力度。要知道吸引一位新客户的时间,是保留一位新客户所需时间的5-10倍。
  2. 真实和透明的互动,坚持你企业的核心价值观,主动奖励经常转发企业微博,参与互动的粉丝。
  3. 坚持优质内容和分享精神,要有出色的内容。

撰写内容的四个步骤:企业核心价值(延伸)->要点-〉证据->执行(如何把知识运用到实践中去) 
传达内容的3种方式:你喜欢并擅长哪种方式?客户偏好哪种方式获取信息?你想要传达的要点属于哪一类?
  

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你永远可以向客户征求反馈意见,聆听他们的建议。
  
5.经营社会化媒体的6大准则
1)即时性和相关性

2)让互动公开化,让人们感觉到你在与他们互动
3)让客户成为企业品牌放大器(找到相关领域的意见领袖,通过个性化互动与他们建立联系)
4)口口相传的威力(无视客户们讨论的热点,等于拒绝客户)**回顾客户在社会化媒体中感兴趣的内容。
5)主动聆听沉默的声音
6)当心网络中的“鲨鱼”(网络人渣)
  
6.强关系成就品牌,让别人永远第一时间想到你。
当你专注于把自己定位于市场中的权威专家时,提供有价值的内容就是最有利的营销工具。

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   —–札记—

真诚就是专注于自己与众不同的特长,这才是你区别于同行的标志.
  
如果你想知道你在客户心中的位置,直接问客户就可以得到答案。
  
商业中的真实,要认清自己的价值,意识到公司的最大价值就是你自己。
  
我更愿意看到一位真正的用户说出的推荐,这类推荐才能让我了解别人对该产品的体会和评价。

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