自2024年“消费线索”栏目开通以来，我们收到了很多读者爆料亲身经历的各种消费陷阱，四川读者张小姐（化名）就是其中之一，在看到2024年第二期《“都是为了孩子”，揭秘“免费”学习平板骗局》一文后向我们爆料：她的孩子正在读初中，2023年5月份她在某网站上看到关于孩子科学高效的学习方法广告，并通过微信二维码与名叫“广州教研中心”的工作人员取得联系，对方声称是广东教育厅下属关联单位，成立已有10多年时间。在几天的沟通过程中，对方详细介绍了一款名为“知学通”的教学系统，出于想要提高孩子学习成绩的迫切心态，张小姐前后以各种方法支付共计12800元购买了这套系统。从现在的教培机构收费标准来看，如果“知学通”是正规平台，这个价格倒也不算夸张，但显然，事情并没有想象的那么简单……
01
引诱消费，平台跑路
据张小姐介绍，对方的话术非常专业，都是从家长“望子成龙”的心态入手进行沟通，在几天的软磨硬泡下，张小姐于2023年5月7日购买了一个价值1780元的U盘，通过微信200元和顺丰到付1580元的方式完成了交易。
对方介绍U盘里包含名师教学教学内容和线上教育系统注册信息，而在这次交易成功后，对方又多次推荐知学通平板学习机，并给张小姐发了很多关于所谓的客户孩子学习成绩提升的各种截图信息，据称，这个平板学习机囊括了从小学到高中的全科课程，都是随时体系更新并且有辅导老师一对一辅导教学。
张小姐购买知学通学习平板的顺丰到付凭证
在充分信任对方的情况下，张小姐在2023年5月21日又以银行转账1020元和顺丰到付10000元的方式购买了这款“知学通学习平板”。但坏就坏在由于张小姐平时工作较忙且经常出差，收到这个学习平板后并没有第一时间使用，对方一直拍胸脯表示可以终身更新，不用担心太多，在这种情况下张小姐也就放松了警惕。
知学通学习系统的功能非常简陋
直到2023年12月，张小姐手里的工作告一段落，开始监督孩子学习，但打开知学通学习平板后发现，里面的课程内容并不是所说的名师教学，而是一些非常普通、甚至在网上一搜就有的课程内容，发现问题后张小姐立即在微信联系辅导老师，发现对方不回复信息、电话不接，知学通官方售后电话无人应答，学习平板内容无法更新，此前U盘购买的会员网站也再也无法打开……
此时张小姐才发现自己应该是落入了一个利用家长对提升孩子学习成绩迫切心理来进行诈骗的消费陷阱。
诱导购买的话术都相当专业
02
取证与诉讼的矛盾
消费者投诉陷“死循环”
在意识到自己上当受骗后，张小姐立马博拨通了广州当地的12345消费者热线，并通过教育培训机构监督投诉了相关机构，但当地教育机构相关工作人员给出的反馈是，知学通工作人员提供的工作地址根本就无相关机构，该地址物业也说没听过相关单位。
随后程小姐给当地公安机构报案，对方电话回访说让张小姐向四川本地的派出所报案，广州协作调查。我去本地派出所报案时，警务人员在了解经过后认为属于商业纠纷，所以不予诈骗而立案，让张小姐找律师进行民事起诉。
广州市从化区教育局反馈“查无此人”
但民事起诉的必要前提是必须知晓被告人的具体身份信息，这时候张小姐想要通过银行、顺丰等渠道进行查证，但银行只能查到收款人的卡号和姓名，不能提供具体的身份信息，而对方在发顺丰到付快递（U盘、学习平板）时直接选择到顺丰快递收发点去发，没有填写真实的姓名和地址，换言之就是没有填写实名实地的情况下就发出了快递。
后来我们咨询了快递行业的相关人士，顺丰到付肯定是需要绑定收款人账户信息的，只是顺丰不会无故为张小姐提供这些信息，想要获取信息就需要相关监管、公安部门的批准，张小姐就此也就陷入了“身份证忘家，但保安要身份证才能让你进门”的尴尬境地。
03
集体诉讼或是出头之路
早在2021年，中国消费者协会就表示涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加，要对恶意圈钱跑路行为加大信用惩戒力度，但两年多以后张小姐的遭遇却无情“打脸”。
这类事件的一大特点是建立在客户对商家信誉充分信任基础之上，且多呈现商家与消费者的“一对多”格局，话语权和主动权几乎完全掌握在商家手中，这就大大增加了消费者可能面临服务打折甚至“打水漂”的信用风险，不法经营者敢于铤而走险玩“人间蒸发”，很大程度上就是抱有单个消费者没有时间、精力打官司的侥幸心理。
知学通销售自称有大量客户，但是否属实还无法下定论
根据我们咨询法律界相关人士得到的建议来看，权益受损的消费者提起集体诉讼是一个很好的解决办法，只要有一个人发起诉讼并获得赔偿，其他所有相同利益受损者都能按比例获得赔偿额。
以重庆市为例，为落实中央“两办”在《建设高标准市场体系行动方案》中提出的“健全消费者公益诉讼制度，探索建立消费者集体诉讼制度”要求，举办由相关各方参与的专题座谈会并就发起集体诉讼达成初步共识，重庆市消委会随后就出台了《支持消费者集体诉讼工作导则》，由消委会以“支持起诉人”身份发起集体诉讼，无疑降低了众多个体消费者的维权难度，不失为一种便民和低成本的维权方式，也让民众拥有了消委会履职为民和公益诉讼惠民的获得感。
根据张小姐与顺丰快递的交谈内容来看，顺丰是有其他知学通平台受害者收件信息的，只是涉及用户隐私不能直接透露而已。所以我们呼吁如果看到这篇报道的你，或者你身边的朋友同样是知学通，或陷入类似教育陷阱的受害者，可通过爆料邮箱、爆料电话、“壹零社”微信公众号等渠道和我们《电脑报》取得联系，后续我们将统筹大家各自的信息，统一组织集体诉讼，希望能获得一个大家都满意的结果。
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