在激烈的市场竞争环境下，企业要努力寻找自己的核心竞争力，使企业不断发展壮大。伴随电子商务的快速发展，许多行业的产品在价格、质量方面的差异越来越小，企业仅靠产品的价格和质量已经难以留住客户，“服务”成为企业在竞争中的制胜法宝。基于信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务来“留住老客户、吸引新客户”，并针对客户的不同需求提供更为个性化的服务，已成为企业促进持续发展的关键策略。
大量的行业调查分析表明，建立和维持客户关系是取得竞争优势最重要的举措之一，而如何挖掘客户资源则成为讨论最多的议题。客户关系管理的产生，主要是由客户行为变化、企业内部管理需求、竞争压力、技术推动、管理理念更新等方面的因素所驱动的。
企业想要高效安全地开展客户关系管理，就需要选择一款适合自身业务的管理平台。那么一款好的客户关系管理平台（CRM）应该具备哪些功能？瑞泰G CRM 认为应当具备以下几个核心能力。
市场营销
- 营销自动化实现了从潜客线索à市场认可线索à销售认可线索à商机à客户的全生命周期的数字化管理。
- 通过营销自动化解决方案，可以实现自动线索获取，自动线索分配，自动客户运营，自动线索打分，智能线索培育，进而增加获客数量，促进线索转化率提升。
销售管理
- 建立客户数据资产，建立统一的客户数据库，客户跟进过程系统化记录，保持档案实时更新，构建 360 客户视图，让业务更了解客户；
- 打通销售服务核心流程，以客户需求打通线索到回款、问题到解决的核心业务流程，实现全程可视化、可跟踪、高效运作；
- 赋能销售团队，管理指标、辅导和激励，基于移动销售助手实现随时随地的协作，提升销售人员生产力；
- 统一平台、灵活配置，以客户为中心搭建企业统一的营销数字化平台，并能基于业务需求灵活调整。
客户服务
- 电话渠道、在线渠道(微信/ APP /官网等)、自助服务、电商渠道、IOT渠道、定期主动服务等
- 管理从服务受理、派单、派工、预约、出发、到位、完工、回访等服务全链条，同时对过程中的配件申请、服务支持、服务督办等进行跟踪
- 配件申请/发放/签收/领用/退还/旧件返厂等配件全流程系统化管理，基于配件申请与耗用，指导配件预测/储备的制定
- 全渠道主动或被动进行服务产品销售，如配件耗材、增值服务(延保/相关服务等)，服务与销售协同，为销售提供销售线索(电话咨询/产品生命周期等)
客户管理
- 客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录永久保存，将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产。
- 智能化的客户分配与回收，自定义的跟进高效盘活客户资源，加速客户成交。
- 基于历史成交客户画像，智能推荐相似企业、存在投资关系、竞品关系的企业，帮助企业开源提效。
数据智能
- 预置多个常用主题和图表模板，开箱即用，拖拽式操作，普通业务人员也能轻松上手。
- 灵活强大的图表配置能力，支持自定义报表、统计图，分析自定义对象，更快速的响应业务分析需求，满足不同企业、部门的数据分析需求。
- 围绕核心业务的主题式分析，预先计算指标值，保障大数据量下复杂分析的查询性能，同时支持丰富的图表类型，将数据结果以最优方式呈现，满足企业的查看偏好。
以上就是今天这篇文章的全部内容了，如果您有营销服务管理方面的需求，可通过瑞泰G CRM联系我们。
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