伴随着很多公司规模的不断扩大营销销售，以及售后服务部门的工作量日益增多，客户数量逐渐增多，就需要营销部门进行良好的客户关系处理。 CRM客户关系管理系统则是一种专门辅助营销人员以及销售人员统合客户信息以及进行客户订单追踪与处理、提供售后服务的软件。
怎样理解CRM客户关系管理系统？
CRM客户关系管理系统，顾名思义就是通过数字化软件来管理客户信息以及客户的售后服务。CRM客户关系管理系统最显着的一个功能就是可以将各个部门的客户信息，以及订单信息统一进行管理，协调各个部门，并且将所有的客户数据统计到客户池当中，使用CRM管理系统的功能，来帮助销售人员通过软件进行客户的了解，以及客户反馈问题的及时处理，并且能够高效的和各个部门对接的所有信息，来有效的帮助公司营销，以及销售部门进行下一步的销售策略。因此CRM客户关系管理系统在公司销售管理当中所起到的作用是数字化辅助，高效迅速完成各个部门信息的统计，并且能够给出可视化的具体形象策略，协助销售团队管理者以及公司的中高层管理，通过数据来进行下一步的战斗策略，能够对于客户的关系管理和维护一步到位。
CRM客户关系管理系统能起什么作用？
客户关系管理系统在营销以及销售过程当中起到的最大作用就是信息的统合与协调。传统的部门合作以及人工记录往往会出现信息的遗失，以及客户信息处理不及时，而使用专业的CRM系统不仅可以及时的反馈各个客户的使用问题，而且可以将许多潜在目标客户的信息投入到整个操作系统当中，方便销售人员来识别哪些是目标客户，哪些是潜在客户。除此之外，运用CRM客户关系管理系统当中的特色化功能，可以定期推送信息维持客户联络，并且有效的筛选出各个符合销售目标的客户，从而提升产品销量，最终达到更高效的销售战略以及更加满意的客户售后服务。
丰车智慧二手车客户管理界面图片
智慧二手车CRM管理系统介绍
客户管理又称CRM，是帮助经销商提高核心竞争力的重要工具。CRM管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，提升成交转化，缩短成交周期，提升客户体验、提升客户价值。
客户管理中将客户需求进行详细的分类，系统将根据客户需求，推荐匹配合适的车辆。客户的跟进状态中将客户的情况细分为初步沟通、意向、报价、成交、暂时搁置五类，每个客户都将建立自己的档案并通过描述形成客户的个人画像。
根据客户的分级，系统根据客户等级，分为H、A、B、C、D、F、S各个意向级别。含义如下：H级：7天内有成交可能-提醒时间(每1天)，A级：15天内有成交可能-提醒时间(每3天提醒)，B级：30内有成交可能-提醒时间(每5天提醒)，C级：2-3个月内有成交可能-提醒时间(每15天提醒)，D级：暂无明确意向-提醒时间(每30天提醒)。F为战败，S为成交。战败需要写明原因，经经理或上机审批确认后，才能真正战败。通过智慧数字技术和手段，充分挖掘全生命周期客户价值（LTV）。
专业的CRM客户关系管理系统在公司的业务部门当中所起到的是连接作用，比起传统人工统计以及人工服务CRM系统，各种定制化以及个性化的功能，让整个销售以及售后服务流程更加的规范透明，及时给客户提供更加优质的服务。
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