客户关系管理(CRM)的主要功能是什么？
客户关系管理是一种管理客户信息和业务流程的软件系统。它的主要目的是通过收集、存储、分析和利用客户数据来提高客户体验和业务绩效。客户关系管理不仅可以帮助公司更好地了解客户需求和行为，还可以提高客户满意度、增加销售和利润，并促进公司长期的业务增长。
以下是客户关系管理主要功能的一些例子：
1. 客户信息管理：客户关系管理可以存储客户信息，包括客户姓名、电子邮件地址、电话、地址等。还可以记录客户购买产品或服务的历史记录，以及他们的偏好和需求。
2. 个性化营销：客户关系管理可以允许公司根据客户的历史记录和偏好来个性化营销。例如，公司可以为客户提供特定的广告、电子邮件或活动，以促进销售。
3. 客户体验管理：客户关系管理可以帮助公司优化客户体验。
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