客户关系管理(CRM)是指一种用于跟踪和管理客户信息和需求的技术。它旨在提高客户满意度，促进销售增长，并实现公司的整体目标。
CRM系统可以记录客户的基本信息，包括姓名、电子邮件地址、电话号码和出生日期等。它还可以帮助公司跟踪客户的购买历史、偏好和需求，以便更好地满足他们的需求。CRM系统还可以帮助公司管理客户联系、解决客户问题和提供客户服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
CRM系统还可以帮助公司分析客户数据，以便更好地了解客户和他们的购买行为。这可以帮助公司制定更好的营销策略、提高产品和服务的质量，并吸引更多的客户。
客户关系管理是一种重要的商业实践，可以提高客户满意度、促进销售增长并实现公司的整体目标。随着数字化时代的到来，客户关系管理已经成为企业成功的关键因素之一。
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