在推进城市基层治理过程中,各地巧搭“五治融合”顺风车,通过体系建设、制度保障、资源整合三方面共同发力,推动“红色物业”建设与社区治理进一步融合,让小区物业服务由“有”向“优”进发,铺就了党员参与社区建设、服务社区群众的“快车道”。但在实际工作中,还存在一些问题和不足:
一是监管不到位的问题。物业管理主体为区住建局,以行业管理者身份出现,人员力量薄弱,监管无法到位,想管也管不过来,而属地街道和社区,在行政职责缺位的前提下,想管却管不了,更多是的协调配合工作。尤其,物业公司党员组织关系都在各自总公司所属党支部,组织生活无法和社区党员一起开展,导致企业党员先锋模范作用发挥不充分。
二是群众理念不能与时俱进的问题。因为家属院类型等历史原因,群众对物业服务管理的认识还不足,比如认为这种服务就是政府的事儿,我是老百姓,政府必须管我;其实作为住户,他才是业主,物业服务首先是他自己的事儿,不能全部等靠要;再有关于物业收费的问题,觉得凭什么我还得交钱啊?不交钱,最后出现不缴费-服务不足-更不愿缴费-没服务的恶性循环,这些都需要逐步引导解决。
三是物业管理服务不到位的问题。由于产权、使用年限、管理水平和资金等各种原因,不少群众反映物业管理的问题,如电梯坏了没人修、小区乱停车没人管、投诉噪音骚扰没人理、小区不引进天然气等,这些看似小事,却反映出了目前物业管理由于基础设施落后存在的管理问题,也反映出了群众不满的情绪。
对此建议:实施“红色引擎工程”,打造“红色物业”品牌,让“红色物业”服务更深入民心,及时有效回应居民群众关切,让基层治理更有温度、群众生活更有质感。
一是坚持党建引领核心,筑起红色物业服务格局。坚持把物业服务管理融入城市基层党建,构建起以社区党组织为核心,居委会、业委会、物业企业、社会组织、辖区单位共同参与的治理架构。充分发挥党组织核心作用,抓好党组织嵌入工作,积极推进物业服务企业和业委会建立党的组织,选派党建指导员指导其开展组织工作,引导他们自觉在党的领导下开展工作,做好服务。
二是强化制度化保障,建起红色物业治理体系。坚持把制度建设贯穿始终,通过联动共治、民主自治和考核评价有机结合,让工作推进有动力、工作过程有督导、工作效果有评价、工作提升有保障的治理体系,做到执党建之“手”,行优质服务之“实”,进一步释放“红色物业”内动力。
三是注重区域化统筹,聚起红色物业惠民合力。坚持把解决物业服务企业、社区和小区业主的各类需求作为工作落脚点,积极推进老旧小区改造项目,加强小区基础设施建设,组建“红色物业”志愿服务队伍,引导党员、志愿者以及辖区企事业单位等力量的参与,多方协同共同开展小区日常巡逻、安全隐患排查、邻里纠纷调解、政策文化宣传等工作,实现由“政府独奏”向“全民合唱”的转变。
四是加强品质化服务,显现红色物业治理成效。精心打造红色议事厅、红色活动室、矛盾纠纷多元化解调处室等党建活动阵地,为小区居民定期开展集中学习、讨论交流、民情分析、矛盾调解等活动提供场所,为“红色物业”活动的开展提供保障支撑。推行居民“点单”、物业“下单”、党员“接单”、党组织“督单”的快速反应机制,物业党支部在线接单,物业人员与党员志愿者现场解决,党组织回访监督,打开为民服务的“密码锁”,真正把党的组织覆盖与工作覆盖体现在联系服务群众的“神经末梢”,使小区问题反馈及解决效能大大提升。
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