“9.256万客户实现“零投诉”，意见工单万户排名由2022年同期第5位升至全市第2位，1个供电所保持95598全口径零工单，4个供电所实现零意见，整体工单阶段性实现压减50%的目标。”这是国网石泉县供电公司优质服务工作在新年首季交出的第一份成绩单。
聚焦“旗帜领航”，激发“内生动力”有效释放。2023年，国网石泉县供电公司持续深化“旗帜领航”党建工程，紧扣“四抓四强”工作主线，奋力推进党建引领，全面融入中心工作，始终坚持问题目标结果导向，围绕“零工单”县公司创建和工单驱动业务，由党总支牵头，打破党支部组织之间体制壁垒，行政生产党支部和营销农电党支部构建联建共建互促，由营销农电党支部动员基层一线党员负责搭建线上服务平台，指定客户经理进行线上“接单”，行政生产党支部党员分别“渗透”加入到各线上服务阵地，形成跨支部的高效聚合力，让每名党员都成为优质服务的提供者和责任人，截止3月初，全公司已建立线上供电服务群900余个，党员入群率达90%以上，基本形成群众需求线上提，咨询建议党员解，利益诉求合力办，切实把便利让给群众，把困难留给自己。
聚焦“柔性团队” ，推动“协同作战”合力攻坚。3月6日，国网石泉县供电公司数字化建设专项工作团队正式成立并召开了首次业务培训会，这支由10余人组成的队伍是由供电服务指挥分中心牵头组建，集合了配网部、营销部及其下属基层供电所的精干力量。着力做实“营销大前端，配网强后台”大服务体系，这是该公司持续围绕完善电网“一张图”建设和PMS系统流程完整应用工作部署落实当中的又一项具体措施。3月8日，在专项工作团队成立第三天，即完成了12条10千伏线路及356台配变信息校核工作，以及46个低压台区数据质量问题的治理。这是工作团队开展协同作战以来交出的第一份作业，未来，这份作业也将由从合格走向优异。
聚焦“急难愁盼”，推进“一核三化”立体协同。围绕开展服务投诉意见工单“清零行动”，自上而下融合“12345”、“12398”、“95598”以及“民情三本账”等群众诉求渠道，形成以群众利益为核心，推动工单销号主动化，服务群众网格化、诉求处理精准化的立体协同体系，建立与地方党委政府、人大代表、政协委员、镇村级民情联络员沟通联络网，主动听取和收集各方涉电服务意见建议，今年以来，主动联络代表委员，问需群众20余人次，解决群众合理诉求15件次，有效避免了诉求外溢形成工单。同时，建立了公司部门、供电所、配电台区三级服务网格，为辖区每一位用电群众落实“一对一”的专属客户经理，通过畅通问题反馈和办理通道，精准快速对接群众诉求，着力从源头压减工单，确保各类问题不出网格。截止3月上旬，公司持续保持“零投诉”工单，处理诉求工单31件，意见（建议）工单6件，较去年同期分别压减 80.38％、40%。
新时代展现新形象，新征程展现新作为， 国网石泉县供电公司始终聚焦主责主业，不断探索联系服务群众新路径和载体，把群众满意率作为检验工作的最高标准，持续提升群众电力获得感和幸福感，奋力书写“人民电业为人民”的精彩答卷。
通讯员：汪厚庭
编辑：张释予
责编：郑黎波
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