12月19日，临沂市人民政府新闻办公室举行新闻发布会，主题是“加快建设市县乡村四级政务服务体系 推进政务服务标准化规范化便利化数字化”。
记者从会上了解到，临沂市在全省率先提出统一人员配备、事项管理等“十统一”标准，以“打造市县区一体化政务服务新模式”为目标，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，并计划用2年的时间，塑强市县乡村四级政务服务体系，打造政务服务一体化建设临沂品牌。
坚持党建引领，弘扬沂蒙精神、传承红色基因。在各级政务服务中心组建党建共同体，倡树“一切都是服务，服务就是一切”的服务理念，坚持以为企业创造价值、为群众创造幸福的工作宗旨，以企业群众的获得感、满意度为工作标准，把办事窗口建在群众中间，为群众提供最短办事路径，切实打造群众的大厅。
明确改革路径，分类施策、提升服务。将政务服务事项按照公民个人事项和企业法人事项进行分类，精准提供差异化服务。
围绕个人服务需求，强化基层政务服务站点的布设，将60项个人高频服务事项下沉到街道乡镇和社区村居，方便群众就近办、简易办；依托信息化手段，同步提升18900余项依申请政务服务事项网上办能力和3400余项事项掌上办服务能力，加强现场服务的兜底功能，为有需求的群众和老弱病残孕群体提供帮代办服务。
围绕法人服务需求，实行一窗综合受理、集中审核服务，在各级政务服务中心打造企业服务专区、一网通办专区、工程建设项目服务专区，为企业提供VIP优质服务；建立依法审批、阳光审批、开门审批、闭环审批、智能审批“五个审批”新模式，构建公开透明、高效便捷的审批服务新机制。
提升服务环境，让群众办事更温馨、更舒心。改造市县区政务服务中心和乡镇便民服务中心，将原来封闭式柜台模式，打造为开放式、客厅式的接待场所，变与群众面对面为肩并肩；开通沂蒙政务云客服，及时为办事群众提供线上线下咨询辅导，打造现代服务型机关。
强化督查问效，实行统一管理、培训、考核。坚持目标导向和问题导向，对各级服务中心服务人员实行统一管理、统一培训、统一考核，着力解决工作效率低、服务质量差、群众获得感弱等问题，有效提升一体化服务水平。
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