中国江苏网9月10日连云港讯（记者童金德 通讯员邵沛源 朱丽）“小区楼道有宠物粪便，请安排人清扫消毒。”9月9日，江苏连云港海州区路南街道公园新村2号网格群里弹出一条新消息。网格长杨秀看到信息后，立刻带着洒扫工具及消杀用品赶去处理。“公园小区为无物管小区，卫生由保洁员定期清扫，这属于紧急情况，再去联系人不如我直接去。”杨秀介绍。20分钟后，她将清理干净的现场照片上传到网格群，引来一片点赞。
像杨秀这样的网格长，路南街道共有25名，他们每天和志愿者、单元长等一起，穿梭在72个微网格中，成为群众身边的“贴心人”。
路南街道地处市中心老城区，常住人口5.18万人，其中流动人口近1.5万人。“辖区社区、商圈众多，服务对象分散，社区管理人员远远不够。”路南街道政法和社会事务办公室主任李翠华介绍。基层治理好不好，最终要体现在服务、便民上。网格怎么划？权责如何厘清？社区服务如何全覆盖？
为打通基层治理“最后一公里”，路南街道从构建“一体化”服务网络着手，把学史力行作为党史学习教育的落脚点，以43个党支部所在地作为基层治理“支点”，利用协同治理模式，常态化构建了“街道行政管理、公安警务管理、物业专项管理、业委会自主管理和相关行业管理”的“全街通网格化”社区治理模式，81名专（兼）职网格员、专管员全部来自社区、公安警务、物业、业委会、相关行业部门的党员代表、热心群众和志愿者，突出精细要求，下沉治理重心，以宣传党的政策、守护社区安全、维护社区环境、调解居民纠纷、劝说不文明行为、帮助困难群众等为主要工作职责，形成“人在网中走、事在格中办、情在网中结”的社会治理新格局。
“来案件了，快！”9月9日下午16时45分，海州区智慧城市管理平台接到群众反映：“路南街道南极南路交通运管处门前，公共厕所指示牌松动，存在安全隐患，希望尽快修复。”路南街道城管执法大队第一时间安排网格员进行现场勘察，及时设置警示路障并进行维修，并在19时30分完成指示牌维修工作，整个处置过程不到3个小时。
“我们力求做到第一时间受理群众诉求，主动介入、积极处置、及时反馈，改变过去被动应对问题为主动发现解决问题。”李翠华介绍。为确保“民有所呼、贴身服务”的理念能落到实处，路南街道以细“治”入微的服务模式作为社区工作的重要内容，形成街道、社区分层分类处置模式。在街道，统筹涉及党的建设、基层公共服务、公共管理、公共安全的事项，统一纳入网格服务管理内容，通过12345热线、红韵海州智慧平台“问题上报”、领导交办、网格员上报系统自动将案件梳理分类，派发给各社区和相关职能部门处理，从案件接收、手里、审核、派遣、处理、反馈全流程可视化。在社区，网格员坚持“一天两巡查”工作制度，将工作重心前移，变“被动接待投诉”为“主动发现问题”，简单问题及时解决，复杂问题带回社区，由社区、街道共同商议解决，接受群众评议。数据显示，仅8月份，12345热线响应率100%，上报案件918件，解决率100%，位于海州区前列。
人在网中走、事在格中办、情在网中结。下一步，路南街道将继续深化“全街通网格化”社会治理模式，打通影响基层治理效率的痛点堵点，实现服务精准投送、治理精准落地，实现服务大联动，幸福零距离。
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