随着近年来文旅行业的发展又迈上了一个新的台阶，很多文旅公司提出了更精细化的管理要求。特别是文旅行业存在自身的很多行业特点，例如忙闲不均问题、人员素质比较低、用工多样化趋势明显等，对其管理要求更高。但是目前许多文旅企业依旧采取传统、粗糙的绩效考核方式，导致存在大锅饭问题，干多干少一个样，绩效结果区分不大，没有考虑到文旅行业具有的忙闲不均的问题以及不同岗位的工作特点等。传统的绩效考核方式已经阻碍了企业的发展，企业亟需采取新的绩效考核方式才能促进企业的可持续发展。
【问题】
华恒智信在对很多公司进行绩效考核的调研后进行分析，发现了许多企业往往存在如下问题需要改进：
1. 忙闲不均下，绩效考核难以做到公平公正
由于文旅行业通常具备忙闲不均的特点，例如企业在旺季时客流量大、淡季时客流量少；某些岗位早晚的客流量差异大等，导致企业很难保障考核的基础是公平的。需要根据不同季节、不同时段的工作量差异，来进行绩效考核，一旦缺少准确的忙闲记录，最终往往导致绩效考核结果不公平、工资差距小的现象发生。
2. 绩效考核流于形式，数据记录不充分
许多文旅企业的绩效考核只重视结果不重视过程，在工作中过程中缺乏相关数据如工作完成情况的记录，导致最终无法形成准确的绩效考核结果，只是为了应付上级而粗略完成，不利于绩效考核以及后续工作的有效开展。
3. 缺乏科学的绩效考核工具和方法，干多干少一个样
许多企业不重视绩效考核工具的应用，认为提高了企业成本或者是认为没有必要，仅仅是凭借主观判断来确定考核结果，这样的考核方式不具有科学性，且容易收到考核者主观感情的影响，容易造成考核结果的不公正，不利于提高员工的工作积极性。
【解决办法】
针对以上的绩效考核问题，华恒智信公司依据丰富的项目经验提出了对应的解决办法，以供需要的文旅公司进行参考：
1. 合理配置人员，将工作饱和度作为绩效评价的重要依据
面对忙闲不均的问题，应该优化传统的绩效考核方式，根据工作量、工作饱和度为评价基础，并对绩效考核进行评价，忙时多得、闲时少得，即实现多劳多得。同时还需要确定忙闲不均下的工作量和人员配置数量，才能为绩效工资的发放提供依据。
2. 严格要求考核数据的记录进行绩效评估和奖惩
绩效考核不是光有结果的评价，绩效数据的记录和绩效沟通也必不可少。不论是上下级都要予以重视，共同做好绩效信息的收集，最终的结果自然公正，上级可以依据结果对员工进行奖惩，以此提高员工的工作积极性，充分利用绩效结果。
3. 采取科学的绩效考核工具，适当拉开绩效差距。
企业要提高考核的科学性，采用科学的绩效考核工具进行考核，建立针对不同岗位、不同工作特点的考核方法和工具，建立考核表，从工作时间、工作效率、工作质量、工作成本等多个角度，进行全面衡量。根据每个人工作完成度的不同，适当区分绩效结果，拉开差距，避免“干多干少一个样”，提高绩效考核的公平性，同时可以长期使用，降低绩效考核的成本。
【总结】
绩效考核是企业管理的重要一环，尤其是对于文旅企业来说，要充分考虑其忙闲不均等的特点针对性设计绩效考核，才有利于充分发挥其效果，有助于企业精细化管理目标的实现。
华恒智信建议企业尽量采用科学的绩效考核工具，根据具体情况设计绩效考核方案，提高绩效考核的准确性，对于文旅行业来说最重要的是确定好各个岗位的工作量来绩效工资的依据，充分结合行业特点进行绩效考核。华恒智信已经与多家文旅公司进行过合作，在绩效考核方面积累了大量的经验，拥有科学的考核工具，能够为文旅公司提供解决方案的参考。
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