为招标单位提供优质、完善的服务是企业塑造品牌、创名牌的重要保证，服 务模式的创新更是赢得市场的重要武器。保洁服务行业提供的是多层次的综合服 务，保洁服务的探索创新有着广泛的内涵和外延，在过去的几年里，广州xx一贯秉承“质量第一，信誉至上“的服务理念，始终致力于为招标单位提供优质的保洁服务，同时推动着保洁行业的发展。通过在各项目保洁实践中不断地累 积与创新，已逐步形成了有自己独特优势的保洁服务模式。
根据广州市xx项目中标段x的保洁工作特点，明确了水上保洁服务的难点、重点及管理思路，我司制定了既具有保洁传统性服务管理特色，又具有针对性、差异化管理的服务总体模式，即：经营型保洁服务模式、模块化管理思路，并制定详尽的工作计划确保服务工作的平稳过渡。
1、经营型保洁服务模式的核心思想
将保洁服务的概念从一般运行、维护、管理提升到对保洁整体项目全面的策 划、服务和管理层面，服务概念从委托合同期局部扩展到保洁各个层面，从而开 发保洁的功能潜力并提高工作效率，真正体现保洁服务的保值、增值的社会功能。经营型保洁服务模式在水域保洁工作中的应用，可以提升水域保洁服务的附加值，并显著降低保洁运行的总体成本。
2、模块化管理思路中坚持以下三条原则
原则一，以人为本的优质服务理念。服务乃生存之本，以服务促管理，服务紧紧围绕业主。面对水上保洁特有的工作特点，所提供的服务不能是一种固定模 式，应该是一种以人为本的、动态可变的、人性化服务，满足招标人的合理需求。
原则二，规范化管理制度。参照我司的ISO9001、ISO14001、GB/T28001国际质量、环境、职业健康安全管理体系，我司将建立健全各项规章管理制度，并做好在日常的管理工作中全面推行ISO9001、ISO14001、GB/T28001国际质量、环境、职业健康安全管理体系的相关准备，即所有从业人员都要按规章制度实行 规范化管理、规范化服务。所有员工都有岗位职责，有章可循、照章办事，保证工作质量，把人治变为法治，实行‚说到、做到、记录到‛的程序化操作。
原则三，实行全员责任制管理模式。即项目部全体员工对辖区保洁服务内容皆有告知、汇报、处理、监督之义务，对个体工作区域内出现的工作瑕疵，负有直接或连带责任。通过利益兼容，体现团队力量，提高全员责任意识。
3、保洁服务工作计划
（1）派遣精锐骨干，组建管理团队。实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。
（2）做好前期介入，整合有效资源。为保证保洁服务工作的延续，在保洁服务进驻前期，由公司骨干组成的前期接管小组将提前介入项目，一方面，深入了解保洁服务现状、设备设施检查、做好进驻工作；另一方面，协助招标单位处理遗留事项、整改隐患，听取领导管理意见和工作标准，根据领导要求整合、吸收在岗人员，做好验收、交接工作，协助领导解决后顾之忧，确保保洁服务工作平稳过渡。
（3）有效的成本控制。保洁服务是微利行业，主要靠内部管理、靠有效的成本控制来保证管理酬金的获取。我司相信：专业的保洁公司重要特征之一就是保洁服务预算及执行能力，成本控制是评价保洁服务项目成功与否的重要指标， 为节省每一分钱也正是我们矢志不渝追求所在。
倘若能够中标，我司将以科学专业的管理、高效便捷的服务，实现招标单位满意，实现成为广州市保洁服务示范窗口单位之目标。我们在做好保洁服务工作的同时，将致力于项目研究和服务拓展，以更灵活、更多样、更方便的服务形式，增加服务项目，满足招标单位及顾客的多层次需求，不断丰富服务内容，提高服务质量。
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