题要：企业离不开调研，没有经过基础扎实的调研，后续开展的决策行为一定犹如沙地盖楼、水上浮萍。
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对于企业来说，调查研究、实事求是就如同生命线。
因为如果不能掌握真实情况、不能有的放矢，就可能会导致错误的决策。
而错误决策所产生的决策风险又绝对是企业的首要风险，其后果往往是产生难以补救的重大损失。
企业经营必须得重视调研工作。
02
科学决策需要遵循五层逻辑：外部表观逻辑、内部基本逻辑、是非逻辑、善恶逻辑、行动指导逻辑，对应着五性评估：真实性、效益性（目的性）、合规性、可控性、可行性。
但前提一定是基于调研基础之上的准确数据及准确判断。
对于企业来说，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，要想在越来越挑剔的客户面前获得更高的满意度，要想合理决策规避决策风险经营风险，要想不断提升企业的核心竞争力，事实上都离不开前置的系统的企业调研活动，只有如此才能取得事半功倍的结果。
否则就成为无源之水、无本之木。
如何开展企业调研？
调研方式可以为：客户访谈、焦点团体、问卷调查、资料分析、内部资料分析、电话访谈、座谈会、网络调查等，甚至可以委托专业咨询公司进行。
需要注意的是，每种方式都需要有足够的重视，都需要有精密的策划，而最关键的则是需要对所有回收的数据及记录进行及时科学的处理。
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可以从那些方面着手？
常规数据信息比较容易获得，真正困难的是软实力及定性资料的获取，很多时候后者的重要性更超出前者。
对于企业来说，不断增強企业竞争实力、不懈追求高质量发展应是重中之重。
可以分为两个方面：外部竞争环境同内部管理环境。
外部竞争环境的影响因素有：市场竞争力、企业形象、公司定位、服务特色以及创新能力。其中企业形象应该从企业公民、生态责任、消费者导向以及雇主角色等四个方面来进行。
内部管理环境的影响因素有：核心竞争力、企业文化、工作气氛、作业效率、财务状况、研发能力、人员素质及企业风险控制能力等。
上述众多因素每一项展开都是一个很深的课题，而要将这些要素所涉及的内容落到实处，如何下手、力度如何、投入多少，就需要进行科学全面系统的企业调研活动。
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企业外部竞争环境调研的基础是企业市场调研。
如果缺少对客戶（包括潜在客戶）及竞争者甚至内部管理的相关准确数据资料，则会给工作正常开展带来诸多不便。
凭感觉行事，而无科学的依据，犹如盲人摸象。
市场调研应该着重从以下内容进行。
企业形象、公司定位方面，主要从客户导向方面入手：客戶对公司形象及定位如何看待；市场对公司的认同程度；客戶在公司交易的原因；客戶认为何种服务具有吸引力；何种因素影响客戶选择本企业。
客戶对公司及品牌的印象则需要了解：公司的一般特性；公司提供服务的特色及费用；公司人员素质；公司广告宣传；公司提供的产品的可选择性、品质、可靠性及便利性。
公司竞争地位方面应了解：公司客戶和竞争者客戶的地理区域分配；公司客戶和竞争者客戶的人口特色差异；公司客戶和竞争者客戶的结构差异；潜在客戶对公司与竞争者的意见；竞争者客戶对公司的看法；其他主要竞争机构的成长情况。
尤其需要掌握顾客愿意付钱换取的究竟是什么；顾客为什么愿意为某些产品或服务付更多的钱；哪些价值因素对顾客最为重要，也因此对实际售价最有贡献。
最关键的是要对公司客戶情况进行分析，从而进行客戶关系管理（CRM）：客户需求调查；客戶规模、数量动态分析；客户价值分析；客户总量分析；客戶分类，进行市场细分；客戶资金状况、分布区域调研等。
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企业内部管理环境调研主要有四个方面。
核心竞争力：关键业务技能、无形资产、企业组织知识、企业价值链、顾客贡献价值以及竞争差异化等。
企业文化：人际关系、目标导向、创新与冒险、注意细节、团队定向、进取心以及稳定性。
作业效率：应确切了解工作量及工作效率、岗位设置及考核指标等问题。
工作气氛：应确切了解员工积极性、员工工作满意度、薪金满意度、福利及思想状况等。
同其他调研方式比较，全员问卷调查具有范围广、整体性强、时间灵活、自由度高、保密性高等特征，具有相当高的定性评估实用性。
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总之
企业调研、实事求是、走群众路线一定是解决一切问题的基础方式，是我们开展日常管理工作的重要工具。
只有准确真实的掌握了相关资料，才能找出问题所在，进而作出最合理、最符合实际的决策。
企业经营需要扎扎实实的沉下来，做一些了解自己的研究，有利于开拓业务的研究。
只有通过科学、全面、系统的企业调研及资料分析才能最终作出正确判断及相应决策，也才能不断的提升企业的核心竞争力。
当然，企业调研只是一种方法一种手段，不能取代后续的其他各项工作。
做好企业调研，不代表一定能正确决策，也不能免除后续失误产生的责任。
这点需要正确理解。
注：本文摄影图片均由崔琦提供。
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