客户关系管理（CRM）是一种传统的管理方式，主要通过本地软件或SaaS服务来有效管理销售和客户数据，自动化销售及营销流程，并监督销售行为和客户之间的沟通。它主要基于输入数据的标准化性能，处理线索到现金（LTC）的过程，同时也处理从问题到解决（ITR）以及市场到线索（MTL）的问题。
而社交客户关系管理（SCRM）是一种创新的管理方法，专注于培养与现有和潜在客户的可靠关系，并促进业务流程。它可视为传统CRM的延伸，主要体现在营销策略的不同。其核心主要处理市场营销中从市场到线索（MTL）的流程，而LTC、ITR则不是它的重点。
这两种管理系统管理对象不同。企业采用CRM系统主要是管理客户信息数据，通过分析客户的行为来明确他们的需求，从而提供更好的服务。其重点对象是各种消费者群体，主要管理的是企业与客户之间的交易数据。而SCRM系统主要管理的是企业的私域流量，如各种社交平台。近年来，企业正努力将流量从公域导入到私域，而SCRM系统正是实现这一目标的有效工具。
CRM系统与SCRM系统各具特色，其中CRM系统的功能更为强大，能够有效地帮助企业整理并分析客户信息数据，从而更好地掌握销售线索，提高客户转化率。此外，在企业内部实施CRM系统还可以优化销售业务流程，让销售人员更加高效地处理销售业务，从而提高企业的整体工作效率。
而SCRM系统的功能则主要体现在社交平台方面，能够为企业提供客户引流、营销运营以及客户转化方面的管理。它主要针对的是企业与客户之间的交互方面，能够更好地增加客户对企业的信任和依赖程度。
无论是CRM还是SCRM，它们的最终目标都是帮助企业降低成本、提高效率，更好地获得客户并实现盈利。在中国，越来越多的CRM厂商开始具备SCRM功能，提供SCRM-CRM一体化的解决方案。
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