CRM如何建立和维护客户关系-CRM客户管理系统案例分析(用crm,来维护客户关系,应该遵循,四个原则)

我是小奇新知,来自奇之士CRM团队的小编一枚,在这里会跟大家分享互联网方面的相关知识,始终坚信小人物也会有大能量,点点上面的头像,给个关注吧!

CRM客户管理软件的使用方法介绍
  对企业来说,客户是直接为企业创造效益的群体。企业新客户需要积极争取,老客户更加需要维护。在一般情况下,开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客的3~5倍。客户简直就是企业的命根子,但是,对于企业来说,如果一味采取没有底线的讨好方式(客户说降价就降价)来讨好客户,获得客户的光顾,不仅会使企业损失一部分利益,而且获得的客户的忠诚度也不高。如何让企业既能从客户那里获取一定的利益,又能和客户维持长久的良好关系,从而使企业效益增值,是每一个企业都需要面对的命题。

CRM如何建立和维护客户关系-CRM客户管理系统案例分析(用crm,来维护客户关系,应该遵循,四个原则)

  不管是大型企业还是中小型企业,随着企业的发展和壮大,客户量无疑也会逐年增加。在企业客户量少的情况下,业务员管理起客户得心应手,但是当客户量增加到一定数目的时候,业务员通过手动录入客户信息的方式就变得不大实际,效率就会变得很低。这种情况下,企业需要强大的信息处理技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。
  CRM客户关系管理系统针对性的解决了这一问题,CRM能够将客户信息数据综合到一个平台上。一方面,便于业务员查找客户信息数据。另一方面,企业在整理客户数据时无需工作人员录入,提高了工作效率。业务员在跟客户接触交谈后,对客户的态度、合作意向等有初步的了解之后,能够借助于数据化管理平台对客户跟进阶段或跟进意向进行归类划分。比如对企业产品认可度较高,但仍在犹豫阶段的,归类到意向强烈客户;对产品需求量大,但是对企业产品不是很有信心的,归类到目标客户。针对不同类型客户,实施不同的营销手段,这样成交率会更高。

  很多业务员不知道如何从客户中挖掘价值,甚至看不到客户所蕴藏的潜在价值。其实,每一位客户都有很大的价值可以发掘。经研究表明,在购买产品的40%的新客户中,有60%的新客户是由老客户推荐来的。由此看来,老客户会给企业带来出乎意外的效益,对老客户价值挖掘逐渐成为企业重点思考的问题。

CRM如何建立和维护客户关系-CRM客户管理系统案例分析(用crm,来维护客户关系,应该遵循,四个原则)

  那么如何对客户资源进行挖掘呢?其实,老客户的身边蕴藏者无数的潜在客户,比如:同事、朋友、家人等等,潜在客户经过老客户的介绍会发展成为真正的客户,为企业带来效益。不仅如此,潜在客户的存在还会帮助企业增强企业口碑,做企业的免费宣传者。那么怎样才能使企业牢牢抓住新客户和老客户的心呢?
  借助CRM客户关系管理系统的客户跟进系统有效防止客户的流失。
  维护老客户与企业间的亲密关系对于企业来说远比想象中重要。事实上,老客户对产品的需求可能是间歇性的,在这期间,如果企业产品质量或服务出现问题,客户可以随时换其他供应商来供应,也就是说企业很被动,稍有不慎就会失去客户,或者被客户遗忘,这是一个严重的问题,就像长时间不联系的朋友一样,一旦发生就会给企业带来不小的损失,这让维护和老客户的关系变得尤为重要。
  CRM客户管理系统的客户关怀功能就能够充分满足企业维护新老客户关系的需求。通过客户关怀功能,企业可以在节假日以及客户生日当天给客户发送关怀短信,例如春节中秋节端午节等节日,客户收到企业发送的祝福短信后,对企业的形象等有所改观,长此以往,企业在客户心中的形象也会变得更好。对于企业来说,能够维护和建立起与客户间的良好关系,延长客户生命周期,有效的防止客户的流失。

常见的CRM客户管理系统的功能特点分析:
  (1)全面的客户管理功能,包括客户信息的录入、修改、查询、删除等。
  (2)强大的销售管理功能,包括销售机会的跟进、销售订单的录入、销售合同的管理等。
  (3)完善的服务管理功能,包括客户反馈的处理、客户投诉的跟进、售后服务的提供等。
  (4)数据分析功能丰富,可以帮助用户更好地了解客户需求、销售情况和服务质量。
  (5)多种方式进行数据分析,包括客户报表、销售报表、服务报表等,用户可以根据需要进行选择。
  (6)多终端支持,可以在PC端、手机端、平板电脑等不同终端上使用。
  (7)简单易用,用户可以轻松上手使用,无需专业技能或培训。
  (8)安全可靠,采用了多层次的安全措施,保证用户数据的安全性。

CRM如何建立和维护客户关系-CRM客户管理系统案例分析(用crm,来维护客户关系,应该遵循,四个原则)

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2023年12月4日 上午9:29
下一篇 2023年12月4日 上午9:45

相关推荐

  • 客户关系管理的关键成功因素(客户关系管理的关键成功因素有哪些)

    客户关系管理(CRM)是一种战略性的方法,旨在建立和维护与客户之间的良好关系,以实现长期的盈利和增长。以下是客户关系管理的关键成功因素: 1. 了解客户需求:了解客户的需求和偏好是…

    联系我们 2023年12月3日
    131
  • 建文项目管理

    建文项目管理: 一个全面而高效的项目管理体系 随着现代社会的发展,越来越多的公司和组织开始重视项目管理的重要性。而对于企业而言,建立一个全面而高效的项目管理体系已经成为了实现成功的…

    联系我们 2024年7月16日
    41
  • 90后信号工的“逆袭”

    中新网黑龙江新闻10月9日电(李蕊)“3号道岔反位不启动,这个故障我们该如何处理呢?……”10月8日20时许,在中国铁路哈尔滨局集团有限公司海拉尔电务段海拉尔东站实训基地的夜课堂上…

    联系我们 2023年11月2日
    142
  • 怎么搭建微信上的小程序线上商城?(怎么搭建微信上的小程序线上商城平台)

    今天小编就教你一个不用编程不用代码,用乔拓云工具在线就能制作小程序的方法。只需要五个步骤,零基础也能轻松的掌握方法,按照文章的图文教学,自己在家用电脑就能轻松搭建制作。 下面是小程…

    联系我们 2023年3月22日
    151
  • 商城直销系统定制(定制开发直销系统)

    商城直销系统定制   如何利用会员营销管理系统搭建一个运作良好的会员体系?   1、从哪儿入手?   小编认为建立一个会员体系,首先应梳理企业自身的固有资源,包括品牌形象、企业文化…

    联系我们 2023年3月21日
    210
  • 项目管理,让自己更从容

    项目管理,让自己更从容 在项目中,我们通常会面临各种挑战和压力,例如时间限制、资源限制、不确定性和风险等。但是,通过有效的项目管理,我们可以让自己更加从容应对这些挑战。 项目管理可…

    联系我们 2024年7月16日
    36
  • 北大软微项目管理

    北大软微项目管理 北大软微项目管理是北京大学软件与微电子学院在项目管理领域的研究成果之一。该项目管理课程旨在培养具有扎实的项目管理知识和技能的优秀人才,以适应信息技术领域的快速发展…

    联系我们 2024年7月16日
    39
  • 车联网项目管理

    车联网项目管理:从概念到应用 随着物联网技术的发展,车联网已经成为越来越多企业和个人关注的话题。车联网不仅仅是一种连接汽车和互联网的技术,更是一种连接人与车、车与道路、车与交通系统…

    联系我们 2024年7月17日
    286
  • 「一级建造师」-建设工程项目管理(一级建造师 建设工程项目管理)

    一、建设工程管理的内涵和任务 1.建设工程项目决策阶段,其管理工作的主要任务是( )。 A.报批项目建议书 B.调查项目的实施环境 C.确定项目的定义 D.分析项目的实施条件 2….

    联系我们 2022年12月23日
    106
  • 将党的建设贯穿乡村治理全过程(以党建统领乡村建设)

    作者:李三辉 乡村建设是党和人民的重要事业,乡村治理是国家治理的基石。自中国共产党成立以来,我们党始终高度重视乡村治理工作,并积累了丰富的实践经验,为我们党获得农民支持,取得革命、…

    联系我们 2023年2月23日
    123