今年以来，温县政务服务和大数据管理局以“党建＋政务服务”模式为引领，创新建立了特色党建品牌“温馨办 无负担”。以特色品牌带领特色服务，以“红色引擎”驱动政务服务提质增速。在工作中不断推动党建工作与政务服务的互联互促、双向融合，着力实现党建和服务的双提升、共发展。
为进一步提升群众办事体验，真正践行“温馨办 无负担”的初心承诺，温县政务服务和大数据管理局在“党建 政务服务”领域深耕细作、持续发力。以党建为基石，创新三项服务举措，发挥大厅政务服务前沿阵地的战斗堡垒作用。
以党建引领，推动志愿服务纵深发展。以志愿服务队伍为载体、以实体政务大厅建设为抓手。坚持以办事群众需求为导向，升级服务功能、增加服务专区。一是凝聚党群力量，发挥先锋作用。设置“党员示范窗口”，引导窗口党员干部“亮身份、比贡献”，积极营造比学赶超的浓厚氛围。带动志愿服务走深走实，不断提升服务群众精细化水平。二是弘扬雷锋精神，倡导文明服务。成立一支由6人组成的雷锋志愿服务队，将雷锋精神融入窗口服务的每一处细节。开设“预约延时办”，秉持“不怕苦、不怕累”的雷锋精神核心，开辟绿色通道，拉伸服务时间。今年以来，共为群众提供过延时服务58次，帮助群众解决“急难愁盼”的问题。三是推崇靠前意识，主动全程帮办。组建一支10人的全科代办员队伍，建立一套“企业全科代办员 项目首席服务员 部门业务专办员”的完整服务体系。全过程跟踪、全过程帮办。在工作中实行首问负责制，统一挂牌上岗、主动亮明身份，及时协调解决帮办代办过程中遇到的问题。今年以来，共为群众解决问题500余个。
以党建引领，赋能窗口建设向优发展。坚持以人民为中心，在完善服务细节上用力、在提升服务水平上用功，竭力彰显“政务服务为人民”的情怀，以优质、高效的服务全面“擦亮”窗口。一是完善服务机制，创新服务方式。设立“有诉即办”专区，接到诉求，立刻响应，积极协调应诉窗口工作人员解决问题，确保诉求群众的合法权益。专区围绕企业群众所想、所愿、所盼，为企业和群众提供“一对一”“面对面”的优质服务，切实解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，增强群众和企业对政务服务的获得感。截至目前，“有诉即办”专区累计受理问题109件，累计解决问题109件，办结率达100％。二是畅通评价渠道，树立良好形象。要求窗口工作人员在办完业务后主动邀请企业群众扫描政务服务“好差评”静态二维码和点击“好差评”评价器方式开展评价工作。同时以政务服务大厅的“有诉即办”“办不成事”、帮办代办窗口、意见建议箱、投诉电话等多种渠道开展政务服务好差评，为办事群众咨询、投诉及建议提供了平台。目前，在县政务服务大厅配置“好差评”设备12台、静态二维码16个。三是围绕党建品牌，提升服务质效。推进“一网通办”进程，优化流程再造。根据省大数据局公布的最新政务服务最小化颗粒目录清单，及时在国家政务统一服务工作平台进行调整发布，实现政务服务事项录入率、录入事项准确率“双一百”。
以党建引领，增强数字平台融合发展。温县以数字化为牵引，打造政务服务数据互联互通，最大限度地发挥数字化在政务服务领域高效的协调作用。一是共享数据夯实政务服务基础。为不断加快推进数据有序共享，有力支撑温县数字政府建设，温县以焦作市政务服务数据共享门户平台为依托，深入推进此工作，实现全县30余家单位、1400余项数据的共享。二是推进“四电”深化“放管服效”改革。对照《关于印发焦作市加快推进“四电”扩大应用和互通互认持续提升政务服务能力实施方案的通知》（焦政办〔2023〕3号）文件任务，及时与县直相关单位对接沟通、解决问题，确保电子证照信息上传成功。截至目前，温县已全量录入种类75种，占应录入证照81种的92.6%。三是数字强化提升“指尖”履职效能。积极对接、运行“企业纾困360”平台，保持政企沟通路径畅通，帮助企业了解最新政策，解决疑难问题。今年以来，累计办理各类诉求、问题105件，实名整改及办结率均达100%。
温县融媒体中心记者 王孟杰 通讯员 闫佳利 报道
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