项目质量管理到底管什么？

原创 宋荆汉 质量与创新 2020-09-14 17:45

实干派武汉地区第一次线下沙龙活动–项目质量管理，顺利举办。

这是疫情后在武汉举办的第一场线下沙龙活动，感谢节假日还来参加的朋友，还有武汉分部的组织者。

欢迎武汉的同学，加入实干派武汉地区群！！

前2天，我在群里发了一个问题：

项目质量管理到底要管什么？要不要管 进度、成本、范围？大家可以投票

在群里其实，大家也有不同声音。有同学说要管，也有同学说不要管。

有同学认为：项目质量管理和项目管理的区别在于你自己界定的范围和目的。质量管理的范围可大可小，习惯上项目质量管理范围在产出和过程符合性，不包含时间进度和成本。

也有同学认为：要包括，因为进度出现问题，质量就大概率要出问题了，随之而来的是成本的影响，在最后可能要调整范围。

还有同学认为：必然包括，但不必主导，要“主动积极参与”也。

然后也问了很多，考过PMP以及从事项目管理多年的一些同学，发现这个还真是一个问题。莫衷一是，各自理解。

我问一些项目经理，你质量管理计划如何做？很多PM的回答，按公司模板填好，并没有太关注，质量管理这个模块的问题。在模板中，似乎也主要是针对交付物的。

大家想想，如果连项目质量管理到底管什么都没搞清楚，这项目的质量管理不就是一笔糊涂账么？

这里宋老师结合PMP标准来谈谈对这个问题的认识。

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项目质量管理要管进度、成本、范围

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。

–PMPBook 6版

从这个定义，我们可以看到，项目质量管理对象： 项目 和 产品质量要求 ，目标是要满足相关方目标。

因此，项目质量管理的目标，不是符合产品质量要求，而是相关方目标。

大家经常谈的是3重约束，成本、范围、进度，可以进行调节和平衡。可以从2个方面来解读

1、3重约束，都必须以满足要求为前提，也就是质量；
2、质量是底线，其余维度可以调整，唯独质量不可妥协；

因此，在PMP中可以看到，即使有一点点不满足质量要求的行为都是不可接受的。所以，很多网上传播，质量与进度、成本 进行平衡和折中这种说法其实是误读。

时代发展，后来大家又提出钻石模型。

质量、成本、进度、范围 构成可平衡的要素，目的是达成 客户满意。大家要知道，质量并不能等同客户满意。但根据PMP的说法，这个钻石模型更加贴合。

2014年，徐直军在华为质量变革联合颁奖典礼上说：“未来随着经济、社会、产业的进一步发展，随着大数据、云计算等新技术的应用，客户和我们面临的挑战会越来越大。所以面向未来，我们要与客户一起去平衡机会与风险，快速响应最终用户的需求，实现客户与我们的可持续发展。如果客户要求我们把质量做好，或者客户把质量作为最基本的隐性需求，那我们在产品和交付质量上就一定要满足客户的要求甚至超过客户的期望；如果客户以快速响应他的客户的需求为优先，并且愿意承担适当降低质量要求所带来的风险，那我们就要在满足一定质量要求的情况下力争快速交付，与客户充分沟通，在客户认可的情况下帮助客户实现机会与风险的平衡。”

所以，从华为公司对大质量的理解来看，相关方面满意为目标，质量、进度、等约束条件，都是可以进行调整和平衡的。

好了，从这里可以看到，产品质量要求 基于客户满意前提，应该与其他各因素进行动态、有机的平衡，而不是 僵化的谈，零缺陷。

但我们知道，产品质量要求，不是孤立存在的，是由项目管理过程产生的，因此需要和其他维度进行协调和平衡，因此在项目过程中，就必须要考虑，进度、成本、范围因素，并且这些因素的组合排序，可能在不同时刻都会有所不同。

从这个角度讲，项目质量管理，需要考虑对 进度、成本、范围的影响或者说管理。

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如何管？

进度管理，考量的是进度要符合客户的期望。成本管理，考量的是如何在项目预算内完成。但无论什么维度的管理目标，都需要投入资源去完成。

因此，项目质量管理的活动，无疑也会对资源投入和选择产生影响。而资源不是无限的，商业组织必定要追求资源的效益最大化。因此，在项目质量计划时，需要与其他维度管理进行综合与平衡，找出最优解。

也就是说，项目质量管理要把自己的计划所需资源与其他维度的计划所需资源进行整体的资源竞争，然后由项目经理进行总体的平衡。从这个角度上说，项目质量管理计划，需要把产品质量要求、公司质量政策，作为其他维度管理计划的输入，纳入考量，最后在整体综合时，达成各约束都可以满足，相关方也满意。

所以，这里首先要明确是应该管。但是，这里管，绝对对不是说，项目质量负责人，直接帮其他维度负责人做计划，最后成了 项目经理，然后自己都不知道自己该干什么了。

1、更多是从协同、沟通、提供专业支持角度，协助项目经理完成整合，保障自己的质量目标的达成；

2、当意识到其他维度，对质量目标达成有影响是，要主动协同其他团队，及时解决这些问题，提前消除风险。

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项目质量管理计划

1、质量政策和质量标准

2、质量目标（重点）

说明：在制定项目质量目标时，通常会提到过程质量目标，还有交付结果的质量目标。但大家注意，所谓过程质量目标，其实来源于结果的要求。比如，我要求交付的产品0缺陷，那么首先设计过程 ，需求，设计，开发，测试，验证，然后针对过程阶段的产出交付物确定要求，比如，需求交付件缺陷0，设计交付件评估缺陷0。所以，好的过程有好的结果，其实本质含义是，过程的结果目标达成，结果的目标才能达成。

另外，在产品的特性要求的制定时，会涉及要求高还是低的问题。太高，虽然客户更满意，但内部成本、人员能力、项目风险都会不足以支撑，太低影响客户满意，质量目标失去了意义。而且，这里大家千万注意，是相关方满意，因此一定主要注意各相关方需求的权衡。

因此

第一步，首先需要识别相关方，对相关方的重要性进行排序

第二步，识别每个相关方的需求，并对需求进行排序

大家最近看到抖音一段视频，由于工厂招聘人员，不尊重员工，导致员工大量流失，甚至影响工厂的生产。

所以，一定不要忽视，项目组的成员需求也是要考虑的。

第三步，讲所有客户的需求进行整体排序

因为，客户是多元性，不可能让每个客户都满意，需要确定具体满足那些用户的那些需求。

再结合资源与约束情况，确定最优的质量目标，使得项目相关方满意最大化同时资源投入产出最大化。

如果，进度缩短了，资源不足，虽然符合要求（质量）是不变的，但可以调整标准和产品等级，选择好匹配的客户市场，让目标客户满意。

做B端或G端项目同学，肯定最有感触。比如，公司高层的一些需求与基层实际用户需求可能是矛盾的，但肯定以高层需求优先，最终，高层相关方满意了，这个项目基本就算成功了，反之，可能基层员工都很满意，但高层领导不满意，这个项目必定失败。

所以，每个项目平衡点，是关键。

但我看到很多公司的质量同学以项目经理，拿出公司组织级的模板随便一套，就完事了。这是对项目质量目标的最大误解。如果组织级模板都能搞定还要项目计划干嘛？还要项目级的质量计划干嘛？

3、过程风险的识别

说明：除非是完全没有做过的项目。一般都会有基本的过程支撑。但还是需要考虑的，比如，过程的裁剪。另外，就是过程实施过程中，可能对目标实现的风险。

4、质量角色与职责

说明：质量角色和职责，并不是质量人员，而是每个项目过程中人员应该承担的角色和职责。比如，代码的同行评审，就是一种质量QC职责，但并不是质量人员去完成。

5、项目可交付成果与质量检查流程

6、质量管理活动

7、需要的质量方法和工具

说明：要考虑对项目团队成员的培训和落地指导。

8、质量流程，如纠偏或返工流程，持续改进流程等

9、度量

说明：因为计划的达成是一个曲折的过程，因此需要有一个指示器和基准，帮助在达成目标过程中调整适应。

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确定项目QA活动

确定项目质量计划后，项目团队以规范为目标所开展的，检查项目绩效符合项目计划情况的各种活动，遵循以下步骤 :

1、选择适用的标准或规范

2、根据操作性定义，定义一个用于收集数据并将结果与计划相比较的活动，并制定和应用测量指标；

3、定义并提供资源；

4、指定具体的活动责任人；

5、把所有活动整合成质量保证计划；

这里通过一个案例说明，什么是 操作性定义：

剩下的，就是执行、控制、改进过程了，比较简单了。宋老师不在啰嗦了哦。

本文转载自微信公众号《质量与创新》，原推文链接：项目质量管理到底管什么？