客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称 CRM系统）是一种整合了许多功能的企业级应用软件，它可以让企业对顾客的信息和行为有一个整体的了解，并向顾客提供一个完整的顾客服务。客户关系管理系统的基本职能有：客户资料管理，销售管理，市场营销，客户服务，任务管理，计划管理，报表分析，客户关系管理。
客户资料管理是 CRM系统的一个重要的职能，它通过对公司的客户资料进行统一的管理和处理，使公司能够更好地理解客户的需求和行为，从而提高客户的满意度和忠诚。系统可以收集、存储、共享和跟踪客户信息，具体内容具体如下：客户基本信息、交易记录、服务历史、偏好等。系统还可以对客户数据进行分析，挖掘客户的潜在需求和优势，为客户提供更好的商业决策帮助。
客户关系管理是客户关系管理的重要职能，可辅助客户关系管理、客户关系预测、客户关系管理及客户关系管理等。通过该系统，能够有效地控制销售机会和交易信息，从而加速销售流程，并使其变得简单，从而提升了销售团队对于客户的水平和能力，从而提升了公司的收入和利润。
营销管理指的是协助公司对市场营销活动进行计划和执行的一个功能，它包括了市场分析、目标客户选择、传媒计划、活动策划、执行等全过程，并为公司提供了详细的营销数据分析，并对营销人员所提供的各种信息渠道展开预算和效果评估。
顾客服务管理系统的作用是为顾客提供更好的顾客服务，增加顾客的满意程度。通过电子邮件，电话，社会媒体等方式及时有效地收集和回复顾客的需求，使顾客得到最好的服务。
工作计划与计划计划，有助于小组间的配合与配合，提升小组的工作效率与配合效果。客户关系管理系统能够对工作进行调度与指派，对工作的进展与执行进行追踪与评价，对工作进行协调与交流。
CRM系统所提供的另外一项主要的功能就是报告与分析，配合可视化的数据显示与分析，帮助公司准确掌握市场与销售状况，并进行业绩评价与结果分析。
最终，在顾客沟通管理功能中，能够使用各种不同的方法来与顾客进行沟通和交流，为顾客提供了一个多元化的交流途径，从而构建出一个好的顾客关系，从而提升顾客的满意度和忠诚，从而提升顾客的销售绩效。在当今日新月异的商务环境下， CRM已经逐渐成为了公司 CRM的一个重要组成部分。
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