中专路街道党工委坚持党建引领，依托“12345接诉即办平台”，精准定位基层治理的难点堵点问题，快速有效解决，把群众的“烦心事”变为“暖心事”，以人性化尺度呈现城市温度,办结案件17752件，结案率97%。
中专路街道党工委召开专题会议研究接诉即办工作
贯纵横，完善机制
中专路街道党工委坚持街道社区一贯到底，网格全覆盖，责任直达，将民生诉求前置，明确目标全力攻坚。街道党工委书记牵头，平安建设办公室安排专人对平台征集案件提前预审、严格把关后下发至社区；社区党组织书记带队成立工作组，各网格员具体实施，并反馈意见。同时健全监督体制，通过案件日报日结等方式督办完成情况。社区党员干部与居民党员共同成立“党员暖心服务队”，发挥党员先锋模范作用，充分运用民主议事会机制，引导居民参与共治，党群协同，上下联动，面对面了解需求，提供服务。
巨海城三区进行自来水改造
理经脉，疏通思路
中专路街道接诉即办平台接到巨海城三区频繁停水的留言后，街道迅速反应，第一时间联系巨海社区党委核实情况，经社区接诉即办工作组实地调研，与物业协商，决定更换小区所有自来水管道，经过两个月的改造，巨海城三区用水问题得到了彻底解决，收获了居民一致好评。中专路街道根据辖区人口多、范围广等实际情况，疏通工作脉络，总结出“接，诘，解，结”四步工作法，完善工作细则，更好为居民服务。“接”：街道及社区接到诉求快速响应、及时派发；“诘”：社区工作组对居民诉求进行核实，并详细了解实际情况；解”：分析解决办法，对简单问题立即处置，复杂问题充分发挥社区“大党委”及辖区“红色物业”作用，协同解决问题；“结”：对已完成项目结案，回访群众满意度，追踪解决效果。同时对接诉即办相关工作人员定期培训，优化服务方式，提升服务能力。通过党建引领探索基层治理体制机制创新，聚焦办好群众家门口的事，推动工作重心下沉、资源下沉、服务下沉。
中专路街道对网格员进行业务培训
连点面，服务先行
近日，园艺社区呼和小区居民反映家中铸铁暖气管年久失修，存在安全隐患，希望能借老旧小区改造的机会更换暖气管道。经园艺社区“党员暖心服务队”实地走访调查，发现呼和小区西区八栋楼均存在同样隐患，社区党委立即组织居民代表与老旧小区改造项目部协商，决定统一改造小区暖气管网。中专路街道以“接诉即办”作为抓手，以“群众有诉、党员服务”为目标，通过个案的解决推动民生重点领域的改革攻坚，透过现象看本质，分析普遍问题总结经验，在个性诉求基础上把握共性规律，提升基层治理体系和治理能力现代化水平，想在群众前，走在需求先，推动基层治理从“有一办一”向“举一反三”转化，未诉先办、主动作为，进一步深化党建引领基层治理。
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