新闻媒介管理制度

第一部分 新闻管理制度总则

第一条 为规范融创集团的新闻发布行为，确保对外发布信息的一致性和有效性，最大限度地寻求企业的正面媒介影响，避免危机，树立良好的企业形象，特制定本条例。

第二条 本条例适用于融创集团全体。融创集团各类新闻必须通过统一出口对外发布，只有新闻发言人可以就指定话题接受新闻媒体采访。其他人员未经公司授权，不得擅自接受新闻媒体采访。

第三条 新闻发布对象包括各类平面、广播、电视、网络等媒体，以及有可能向这些媒体提供信息的组织和个人。

第四条 新闻内容包括公司日常经营活动中有关产品、市场及形象宣传的各类信息，以及可能对公司形象、经营产生重大影响的信息，如有关公司的财务经营数据、投资收购、人事战略行为、合作关系等。

第五条 各公司应设立专人（即工作对接人）负责在本公司落实条例要求。第六条 本条例解释权在品牌管理部。

第七条 本条例自即日起颁布实施。

第一章，新闻管理重点名词

1、统一口径：

针对各类媒体，集团就企业概况、架构、战略、合作伙伴、企业文化以及某一事件、某一人、某一政策、社会现象等，通过各类渠道统一发布的认知、评论、态度、趋势预测及其他各类言论。

集团授权许可接受采访、咨询、调查及发布信息的组织或个人。分为固定新闻发言人和指定新闻发言人。

3、舆论危机：

舆论危机是指社会公众对企业的负面态度和负面意见的公开流传和表达。舆论危机包括人际舆论危机（如流言或谣言）和大众舆论危机（如新闻报道）两种基本形式。

第二章，新闻管理的架构

第三章，新闻管理的主要内容

1、统一口径

集团品牌管理部制定融创集团统一对外宣传口径，通过邮件下发并严格监督执行，此统一口径每月五号更新下发，有特殊调整的不定期更新。

各公司必须严格执行新闻统一口径相关内容，并由各公司营销体系对各公司的相关部门进行监督；向集团品牌管理部提供各项目的统一口径，及时更新，每月一号抄送集团品牌管理部。

2、新闻发言人

集团新闻发言人为总裁或副总裁。

各公司新闻发言人为各公司总经理，如有特殊需要则由各公司总经理指定人选，并通报集团品牌管理部，原则上不能多于 2 人。

3、媒体接待

集团品牌管理部负责全国性媒体/未进入区域媒体/主动联系采访“融创集团”或集团领导团队的媒体的维护工作，以上媒体均由集团品牌管理部统一接待并安排采访事宜。

各公司营销部门负责当地媒体的维护，以及各项目活动所请媒体的邀请和接待工作。

4、稿件发布

凡涉及集团层面的新闻稿发布均以集团品牌管理部为唯一出口。

各公司纯新闻稿必须经各公司总经理签字确认后，将稿件和审核批准单传真至集团品牌管理部，由集团品牌总监签字后方可发布。（附：新闻稿件审核批准单）

5、舆论监控

由集团品牌管理部负责全国性媒体和未进入区域媒体的舆论监控，并于每月五号以邮件形式向各公司策划部门下发每月舆论监控情况，有突发情况的将及时补充下发。

由各公司策划部门负责当地媒体的监控，并于每月一号以邮件形式向集团品牌管理部通报每月舆论监控情况，突发危机第一时间通报集团品牌管理部。

由集团品牌管理部负责全国性媒体和未进入区域媒体的危机处理，并对各公司的危机进行指导和支持。

由各公司策划部门负责当地媒体的危机处理，并与集团品牌管理部及时沟通危机处理进度；各公司必须对集团危机处理提供资源上的支持（广告投放、媒介关系等）。

第四章，新闻发布应遵循的基本原则

1、要遵循公司相关的信息保密规定；

2、不要议论和攻击媒体，不要评论、比较或贬低其他媒体；

3、不要对竞争对手作攻击性评论或负面评论，也不要提及竞争对手的名字；

4、不得承诺帮助非本公司的商业机构进行新闻传播；

5、在公司未公开重大信息（如合作等）之前不得对其进行任何的评论；

6、在公司未公开宣布前，不得公布公司财务数字，如收入、市场份额等，不得

公布产品、业务流程、服务、人事变动和战略。

7、不得违反相关法律法规。

第五章，新闻发布中涉及的信息

1、企业重要信息：

☆ 月度或季度的合同额、销售额及利润率等；

☆ 收入或盈利预测；

☆ 重大财务支出计划；

☆ 公司尚未正式公布的与其他公司的合资、收购、兼并、资产重组、重要业务合作信息及业务发展计划；

☆ 公司高层管理人员或董事会成员变动；

☆未决的诉讼或其他法律事件；

☆其他与公司业务有关、对公司市场地位或竞争态势构成显著影响的信息

以上信息的发布均以集团品牌管理部下发的统一口径为准，统一口径中未涉及 的内容不允许对外发布。

2、普通信息

普通信息主要指企业概况、项目简介、企业文化、各类推广营销活动等信息， 包括新项目介绍、市场活动、行业综述、市场评述等。由于此类信息的发布涉及的发言人较多，发言人除应遵循基本的原则外，还应注意：

☆原则上只谈论自己所负责的业务，同时应对采访人就公司的管理、文化以及已对外公布的基本业务进展状况进行简要介绍；

☆不能对其他业务进行评说或指责。

第六章，记者直接联系时如何处理

绝大多数记者都会通过集团品牌管理部要求采访管理人员并排定时间表，但仍有些时候个别记者会直接与发言人联系。此时，发言人应尽量避免发表太多陈述和评论，而应该：

☆记下来访者的姓名、所在媒体联系方法

☆询问来访者关于时间

☆询问关于采访的主题

☆告知来访者公司集团品牌管理部人员会尽快和其取得联系，同时与集团品牌管理部联系、告知。

第七章，接受采访指南

1、注意开门见山

回答问题一定要开门见山，即先给出结论再作解释。因为采访者与媒体受众一样，会对开篇语记忆最牢，而不是经过长时间铺垫后才出现的结论。

2、注意保持正面回答

一般情况下，回答越直接、越简单明了越好，闪躲和消极的方式可能会伤害到采访者对你的信任。特别注意不得批评甚至诋毁竞争对手！

3、尽量避免过多使用专业术语和缩略语防止混淆视听，以求最佳传播效果。

4、注意尽量引导采访者的思路

5、对采访者引证的高度警惕

对话中应特别注意采访者从别处引用的某些数据或结论，特别对于不熟悉或从未听说过的信息，一定明确向对方提出，防止被对方利用。

6、对于不知该如何回答的问题，须特别慎重

回答应仅限于业务范围内。此外，对于不清楚或有所含糊的问题，不可立即作答，应了解清楚后再作出回复或将问题转至集团品牌管理部。集团品牌管理部可视具体情况，另外安排合适的发言人解答这些问题。

7、对采访者保持不卑不亢的态度

不要与采访者过分亲近甚至随便开玩笑。措词、姿势和语气都应表现出充分的尊敬和平等感。同时应清楚自己的权利，可以拒绝回答某些非公问题，如年龄、收入等。如果在表达观点再被打断，可以礼貌地地提醒对方回到正题并请听自己讲完。

8、用事实说话

统计数字和事实可以极大增强观点的可信度，但必须注意绝不能夸大事实和数字，引用事实则应说明出处。

9、注意必须说真话

对于所有问题，或者拒绝回答，否则必须保证传递的信息是真实的。

10、注意避免"私下透露"

发言人应对所表达的信息负责，即所有这些信息都有可能会被白纸黑字地刊登出来，所以永远不要有"私下里讲"的信息披露。

11、要求记者在文章发表前将稿件传回公司确认

第八章，舆论危机管理

危机管理就是当企业发生危机、面临公众压力时，紧急启动应急程序，运用各种传播手段，妥善处理危机事件，恢复形象的公共关系管理过程，它包括危机预防、危机预警、危机处理、危机恢复等四个阶段。

当舆论危机发生时，企业的形象和信誉将面临巨大的压力和损害，在危机时刻必须高度重视传播工作和危机的信息发布，有效地处理与各种重要公众的关系。危机处理要遵循以下原则：

FFF（First Person ， First Time ， First Place）——一把手原则：要求相关负责人在第一时间到达第一现场。

TTT(tell the truth)——真实性原则：不要发布不准确的消息，应在了解更多实施后再发出新闻稿。

OOO（only one out）唯一性原则，以集团品牌管理部为唯一权威的信息来源体。危机发生后，应该建立专门的危机处理小组和新闻发言人制度，所有信息由集团品牌管理部确定后统一发布。

在危机事件处理的具体步骤上，通常包括五个步骤：分析判断、制定目标、策略制定、组织策划、管理实施。

第九章，其他

集团品牌管理部有义务定期对集团统一口径做出说明，供各业务部门和发言人参考。集团各部门有义务对集团品牌管理部做资源支持（包括涉及各部门相关业务的详细内容）。

违反上述规定的人员，集团有权按照公司制度对其进行严肃处理。

第二部分 媒介管理制度

第一章 总则

第一条 为形成规范的媒体管理内部工作流程，保证媒体资源共享和媒体工作的规范化，整合各公司广告资源，形成全集团的资源优势，降低成本，并为整合传播和危机公关提供广告基础，特制定本条例。

第二条 本制度管理内容包括媒体资源和广告资源两部分。

第三条 本制度适用于融创集团全体。融创集团营销体系必须按照此制度的相关条例严格执行。

第四条 各公司应设立专人（即工作对接人）负责在本公司落实条例要求。

第五条 本条例解释权在品牌管理部。

第六条 本制度自即日起颁布实施。

第二章 媒介管理的架构

第三章 媒介管理的职能职责

1、企业品牌形象

〉 企业品牌形象类广告由集团品牌管理部统一制作；

〉 企业品牌形象类广告的投放由集团品牌管理部统一安排，各公司营销体系必 须协调相应的媒介资源充分配合支持；

〉 各公司营销体系对企业品牌推广亦负有相应的责任，应对企业品牌推广及品 牌形象与项目推广的结合提供及时合理的意见和建议。

2、项目推广

〉 项目推广由各公司营销体系全权负责；

〉 项目推广应全力配合支持企业品牌推广。

第四章 媒体资源整合

1、集团品牌管理部：负责全国性媒体资源整合（现阶段还承担天津媒体资源的整合），并向各公司营销体系提供全集团的媒体名单。

2、各公司营销体系：负责各地媒体资源的整合，并向集团品牌管理部提供各地媒体名单。

第五章 媒体关系维护

1、媒体分类标准

2、维护要求

一类媒体需主动接触，重点维护；二类媒体需要保持经常联系；三类媒体则可等待对方前来接触再作回应。

集团品牌管理部：

制定媒体分类标准，动态更新分类后的媒体名单并下发到各公司营销体系 。

各公司营销体系：根据上述媒体分类标准动态更新媒体分类名单，并于每季度末的 25 日上报给集团品牌管理部。

3、此统计请统一使用《媒体名单（含分类）模板》

第六章 广告资源整合

1、集团品牌管理部：负责签订全国性媒介（现阶段包括天津的媒体广告）的广告投放协议，并将协议及时下发到各公司营销体系。

2、各公司营销体系：负责签订各地的广告投放协议，并将协议抄送给集团品牌管理部存档，提供全集团共享。

3、广告资源提交/下发时间：及时

4、此统计请统一使用《广告资源整合模板》

第七章 广告制作和投放

1、集团品牌管理部：负责企业品牌形象广告的制作和投放，监督项目广告中集团 VI 的使用规范 。

2、各公司营销体系：负责项目推广类所有广告的制作和投放；最新形象稿及时交集团品牌管理部存档；严格执行统一的集团 VI 规范；为企业品牌的推广和危机公关提供广告支持。

3、形象稿更新提交时间及时。