制造业一直是我国经济的支柱之一。但伴随着全球性产品过剩及产品同质化，行业的竞争正日趋加剧。仅凭“内部管理”提高生产效率及改善产品体现差异化优势来赢得市场的机会越来越小。因此，不少企业开始转换视角，从以产品为中心的设计、生产和销售环节延伸到以客户为中心的营销、运营和客户服务体验改进的数字化建设当中。
在SCRM开创者——EC SCRM的帮助下，许多工业制造企业成功打通了获客，成交，复购的全流程，深度连接企业、客户和合作伙伴，利用智能化技术洞察/分析客户潜在需求，自动化驱动销售进程，在提升客户满意度的同时，打开企业利润增长新局面。河南一家机械设备企业就在EC提供的社交化客户关系管理体系的助力下，销售人均业绩提升20%-80%，并实现每年出货超过1万台的业绩突破，行业销量遥遥领先，成为了众多客户购买升降机时青睐的品牌。
应对高速发展中薄弱点
探索业绩可持续增值路径
过去，在高速发展的经济周期中，EC服务的这家专注于制造和销售液压升降平台的机械设备企业一直是以产品为中心的运营模式，更多在追求质量优先和规模扩大。
但随着公司规模的不断壮大，互联网大数据时代的快速发展，再加上制造业复杂的营销体系及服务体系管理，一些管理和营销方面的问题也逐渐暴露出来，主要体现在以下几个方面：
1）客户信息分散，无法沉淀成为企业信息资产，经销商、公司客户信息掌握在业务员手中，不利于集中管理和深度价值挖掘，且员工离职交接造成客户流失的风险高。
2）多渠道推广获得的商机流转不顺畅，不清楚业务员有没有第一时间跟进商机，不仅商机转化率低也造成资源浪费。
3）日常销售管理难，管理者难以掌握业务员的客户拜访、电话量等执行过程，缺乏闭环管理，销售预测困难，营销成本难以控制。
4）靠单纯的纸质文件和excel管理数据，无法直观地通过数据及时发现业务上所存在问题，更无法为管理者对市场判定与决策提供有力客观依据。
结合该企业存在的销售及客户管理问题，EC SCRM围绕着客户资源管理、业务过程透视管理、量化决策分析等几个方面，提供了一套密切贴合制造业销售数字化升级的社交化客户关系管理系统，使其能够构建起“企业-销售-用户”的数字化连接，实现业绩的可持续增长。
客户信息全方位沉淀
高效流转自动化推进成交
在全面引入了EC SCRM后，该机械设备企业得以摒弃了以前依靠表格记录的粗放式记录及跟进方式，可以直接将线上线下推广获取到的线索、QQ、微信、Excel表格、名片里等多渠道获取的用户信息统一导入系统建立统一客户池，更加细化商机管理，并自动流转分配给到业务员，避免业务员间发生重复跟进。这对于在全面提升管理效率的同时，也更好的帮助公司永久保存客户信息，沉淀客户档案。
同时，结合客户标签、来源管理等，绘制出360度用户画像，进一步帮助业务员智能化制定销售跟进计划，系统自动推动和提醒销售跟进客户，避免漏跟。并且对每一次发起的跟进沟通，例如电话录音、微信聊天等，授权后都将自动存档，利于后期成功经验的分析总结。规范化、自动化的销售推进体系在提升跟进效率的同时保证了服务质量，也更利于深度价值的持续挖掘，延长客户生命周期。
全流程可视化管理
用数据驱动业务
除了能够精细化整合及管理客户信息，进行智能化、自动的推进销售。在管理层面，企业的高层管理人员通过EC智能报表，也能够非常便利的对业务实时报表和数据随时拉取，比如每天的新客户量、投放ROI、对客户的跟进轨迹、跟进频率，还有每天的电话情况等，做到销售全过程可视化，这让团队工作总结的时候更加高效，也为企业战略决策提供必要的调整的依据，做到用数据代替“感觉”做决策，用数据驱动业务。
近几年的持续探索中，数字化管理无疑带给企业诸多便利和经济效益，各行各业的数字化升级之路也依然在如火如荼的进行中，EC SCRM目前已帮助30000家企业建立起规范、体系、智能的社交化客户关系管理系统，未来也将继续夯实在新型社交媒介上的连接和管控能力，为更多企业的业务推进保驾护航。
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