新时代下，大数据、人工智能、VR 等技术逐渐深入融入医疗行业，大部分医疗机构都面临着数据分散、流失，效率低下，触达客户互动方式单一，客户服务满意度低，部门数据割裂，沟通不畅的情况。随着医疗行业数字化转型的到来，医疗机构只有通过医院CRM客户管理系统进行数字化转型，才能获取新的生机，医院客户管理数字化转型已成为医疗行业未来发展的重要趋势。如何推动医疗服务体系升级？如何优化患者就诊体验，持续吸引新客户，成为数字化时代医疗机构必须要突破的发展难题。今天小编就给您推荐一个真正适合医疗健康行业的CRM系统。
通过康策Kangcer HCRM，帮助医疗机构/医疗集团实现数字化管理目标，更好地管理客户，进一步提高全渠道服务转化率，打造优质的客户服务体系，从而实现留存老客户、拓展新客户，提升患者满意度和忠诚度及医疗机构持续性长久发展。
1、客户健康档案管理精细化
康策医院CRM系统能够全方位建立客户信息档案，比如客户的职业信息、渠道来源、区域信息、年龄信息、标签信息等。康策医院CRM系统不仅管理潜在客户也管理着已就诊客户是大的客户数据中心平台，同时记录客户院前、院中及院后的所有互动，挖掘客户的全生命周期价值。康策CRM系统的数据分析可以帮您更全面地了解客户和服务客户。
2、服务流程自动化
康策HCRM系统可以根据随访计划自动设置随访任务，比如出院后3天，自动设置随访任务提醒给住院医生；门诊就诊后2天自动设置满意度调查任务给客服中心或随访中心，提升医疗服务人员的工作效率，每天只要打开康策CRM系统即可第一时间看到任务提醒，提升工作效率。对于客户生日或客户咨询预约到院后，康策CRM系统第一时间主动推送客户生日祝福和提醒相关人员患者到院提醒，提前准备院中服务。通过在康策HCRM系统设置各种条件规则，可以自动执行相关操作，帮助医疗机构医护人员高效办公，提升工作效率，降低运营成本。
3、客户服务全场景化
5G短视频互联网新时代，仅仅通过过去邮件或电话触达客户的已经难以满足客户的需求。Kangcer HCRM能够为客户提供多种触达方式（微信公众号、短信、电话、视频号等），集中管理来自全部渠道的客户信息，更好地与客户开展互动，帮助医院运营和医疗服务人员对客户的了解，才能更充分地了解患者需求，为客户提供满意的个性化全场景医疗服务。
4、医院运营决策智能化
医疗机构院长或负责人该如何制定快速的决策？康策 HCRM的决策分析报表可以直观地对客户维度进行数据分析、客服转化率的分析，随访工作量的分析，会员画像分析，清晰地展示业务数据，让数据来说话，帮助医院管理层做出明智的决策，助力医疗机构/集团更好地发展。
新时代已步入数字化时代，个性化、精准化的医疗健康服务是消费者的健康需求。康策作为一家致力于为全球医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商，站在医疗客户服务信息化的角度为医疗机构构建规范化，标准化，创新型的管理流程；建立专业智能化的医院客户服务管理平台，提升医疗机构核心竞争力。康策为医疗机构构建全方位客户服务平台，为医疗服务创造最大价值，一起和医疗信息化同行为中国医疗卫生健康信息化贡献力量，共同推动中国医疗健康智慧化的发展。
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