上一期我们对产品生命周期及其与项目生命周期的关联、异同进行了解，主要讲述了项目生命周期包含于产品生命周期中，产品生命周期中每个阶段都可能存在多个项目，需要进行管理和执行，结合前面学习的项目集管理的概念，进行了说明。这期我们一起来看看，在一个项目中，哪些影响项目成败的人即项目关系人。
一条法律法规的变动，一个人心情的好坏，一个人所处地位的改变，一条公司/团队的决策等等，都可能会影响一个项目的成败。实际项目中，得到客户的支持、公司/团队的支持和与违背客户利益去做、公司/团队消极对待等情况，在项目结果中起到决定性的因素，起这些决定性因素的组织或个人等，项目管理中称为项目干系人。
今天在这里，就和大家一起认识认识影响项目成败的这些干系人及在项目管理中如何去管理这些项目干系人，增加项目成功的比重。
一、干系人
干系人是指积极参与项目、利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众）。
而干系人也可能会对项目及可交付成果施加一定的影响。根据干系人的定义，一般将干系人分为两类：参与项目的、受项目影响或影响项目的
- 参与项目的包含：项目团队、项目经理、职能经理等；项目发起人；业务伙伴、合作厂商、第三方资源等等。
- 受项目影响或影响项目的包含：客户/用户；政府或社会团体机构；普通公众。
总体来说就是与项目有直接关系或间接关系的组织或个人都是项目干系人。
例如在一个具体的软件项目中，项目干系人包含项目发起者、项目客户、使用用户、律师、第三方合作商、技术专家、项目经理、程序员、美工、测试人员等等。
而项目管理的目的就是满足项目干系人表达出来的对项目的要求、尚未表达出来的期望。如果需要顺利地完成项目，需要将干系人的范围尽量考虑宽泛一些，周全一些。如何对这些干系人进行管理呢，下面我们一起来看看。
二、项目干系人管理
因为具体的每个项目干系人对项目是否成功具有直接影响，因此项目经理需要对项目干系人进行管理，并且对项目干系人要求的重要内容进行响应和管理。一个项目团队必须明确地识别项目干系人，分析每个干系人对项目的要求或需求，并且管理好这些要求和需求，满足不同的干系人，从而以确保项目的成功。
比如在一个实际的软件项目中，程序员因为分手心情不好，项目经理就需要关注他/她最近的日常举动、言语，给予支持、鼓励或多谈谈心，适当的减少他/她的工作量，让其尽快调整重新加入到项目中来，避免计划的延期等情况发生。
要成功地去管理项目干系人，项目经理或项目团队需要做以下五步工作即干系人管理五步走战略。
1）识别干系人;
2）干系人优先级排序；
3）管理干系人期望；
4）持续识别干系人；
5）收尾阶段获得主要干系人的认可。
下面将对各个阶段进行详细的说明：
识别干系人：识别每个干系人对项目的需求、期望和对项目的贡献、影响及其制约作用等，在条件允许的情况下，让他们尽早的参与到实际的项目过程中来。
项目管理上要求应该识别出项目的所有干系人，在实际的项目中，可能不容易做到，但是项目经或项目团队还是要尽可能多的大范围的识别去项目干系人。
干系人优先级排序：每个干系人对项目产生的影响或许是正面的或许是消极的负面的，及对项目的态度和认知程度都不同。这时候项目经理或项目团队就需要对各个干系人对项目影响的作用、对项目的态度等进行综合评定，进行项目干系人优先级排序和分类。
项目管理要求考虑全部干系人的利益与影响力，充分评价和利用干系人的知识与技能、地位等，并加以充分利用。
管理干系人期望： 在众多的干系人，有些干系人或许会因为项目的成功获得升职或利益，受益于项目；而有的干系人则看到的是项目的成功对自己带来的负面影响，如选拔干部时，A、B2个人都是候选人，但是A主持建设的项目成功了，得到升迁，那么对于B而言这个项目就对他具有一定的负面影响和威胁力；因此项目经理或项目团队需要通过各种手段和途径，尽量多的组织有力因素，尽力去化解负面影响等，平衡干系人之间的不同利益要求。满足干系人的期望是项目经理的重要职责，使干系人最大程度地为项目的成功尽心尽力，成为项目的其中一员。
项目管理要求需要充分地组织和发挥全部项目干系人的作用来保证项目的成功，干系人管理做得不好，是项目失败的主要原因。
持续识别干系人：不同的项目阶段，项目的干系人会不同，因此持续地识别干系人是项目经理或项目团队重要的工作组成部分。当干系人发生变动时，要重新对干系人进行识别和评估，并主动投入精力进行沟通和交流，力争新的干系人是为项目服务的。
项目管理要求尽早地识别和面对负面干系人，并且一视同仁，如同对待正面干系人一样，力争将负面影响转换为正面支持，忽视和冷漠负面干系人会一定程度提高项目失败的可能性。
收尾阶段获得主要干系人认可：项目收尾阶段，项目产品、服务或成果，应该得到主要干系人/使用者的认可，因此在项目中，当干系人的利益发生冲突时，通常应按照有利于客户的原则进行处理，提取出共同的利益，找到平衡点。如果实际的项目中客户众多，应按干系人话语权、决定权较大的客户利益至上为原则，满足其利益。
项目管理认为干系人管理处理得不好，常常是项目失败的主要原因。
今天的分享就到这里，谢谢各位的支持和关注！
我是杨昙，持续为您讲解项目管理相关话题。
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