“I will be back（我会回来的）！”
这是施瓦辛格在《终结者》系列里的经典台词，《终结者》系列构造的世界里，人类和以天网为核心的人工智能程序无法共存，双方不是你死就是我活。而在现实世界里，基于人工智能的机器人流程自动化（RPA）则是企业的好助手。
RPA像一位数字化员工，具备将复杂、低附加值的重复流程通过自动化的方式完成的能力。通过RPA对重复工作的包揽，让员工聚焦到更高附加值的工作中去，比如提供产品和服务的品质，提升用户体验等，人力资源价值和企业效率一举两得。
一个企业，有多少员工在干重复、低效、毫无成就感的工作？
以典型的税务申报为例，一直是人资部门一项重要且繁琐的工作，成百上千个上传文件的整理和个税系统的重复操作都需要大量的时间和人力去完成，流程复杂，数据核对繁琐，工作效率低下，而且容易出错。更重要的是，员工在这项工作上花费大量时间，可能导致重要工作延期。
不仅仅是税务申报工作，在企业的实际运营中，也会因为各种情况导致的重复性高、耗费人力大、标准化程度高的流程性、事务性的工作，不得不雇佣人类员工完成这些低创造性、高出错率的重复性工作，从而导致员工满意度低、流动率高，导致运营成本高企、效率低下。
有没有一种办法彻底解决这个难题？
联想机器人流程自动化（RPA）的出现为以上问题提供了解决方案，帮助企业以最短的时间和成本完成流程化改造和实施，也为企业的数字化转型提供了新方向。
联想RPA 通过机器人对人工的替代，大幅度提升作业效率，往常以天计算的作业可以缩短到数小时甚至数分钟，大大降低劳动力成本。同时，机器人可以7×24小时工作，不需要睡觉质量稳定，不犯错误，不泄露数据。让员工从精神上得以释放，专注于高附加值工作，关注更重要的流程和操作点上，哪怕是季节性业务激增，机器人也可以轻松应对。
以个税申报和专项附加扣除下载整理为例，联想通过RPA将原来手工的流程用机器人进行替代，并对流程进行了重新设计。经过数据获取整理，个税上传、计算、核验，业务复核报送以及专项扣除下载整理等4个子流程完成了原来近20个步骤和流程的工作。
RPA的自动化流程可用于各个行业，很多工作只要是基于规则的部分，都适合交给RPA来处理。比如保险行业也正在通过RPA处理赔付业务，尽管其中一些需要人为决策，但RPA工具可以加快大量重复的工作。来自联想数据显示：大型金融机构部署RPA机器人来执行200多名员工的任务，其成本大约能节省三分之二。
联想RPA的价值并不是解决单一业务场景，而是布局全局。
联想RPA服务平台是以联想实践的RPA实施方法论为理论基础，兼容各种RPA工具，结合AI人工智能，将业务流程的上下游串接起来，形成小规模的业务闭环，打破信息孤岛，让数据流动起来，完成不同业务场景的模块化管理平台。
联想机器人流程自动化方案包含：RPA专业服务、RPA服务平台和底层的 RPA流程引擎。
RPA专业服务包含流程梳理咨询、流程开发实施和赋能培训服务。
RPA服务平台和RPA引擎部署于各种类型的基础设施之上，基于一些开发工具集合以及AI赋能中心的AI能力，可以定制开发出一系列RPA流程机器人。联想还在RPA数字员工模块预置了一些常用的流程机器人，RPA运营中心以及7*24自动巡检提供对所有机器人的管理调度以及系统管理功能，用户可以通过移动设备、WEB以及对话机器人和整个RPA服务系统进行互动。
目前，联想RPA已经在全球业务运营体系得以应用，企业IT、人力、财务、税务、审计以及物流、生产等业务中电子化的、大量重复、规则明确、耗时费力的业务流程，如个税申报和专项扣除、内部审计、IT 系统巡检、跨系统数据一致性校验、工厂质检等等，收获了大量的成功案例，运营效率获得了显著的提升。
联想RPA不仅解决了企业的人力成本问题，而且通过自动化的技术手段不断提升业务流程的执行效率和员工的工作效能，成为国内和国外企业服务领域技术革新的重要一环。
这里有一组更具说服力的数据：联想内部已经部署数百个应用场景，1年节省数万小时的劳动力，平均流程作业效率提升了5-8倍，操作精准性也有了进一步的保证，员工从重复劳动中释放出来，幸福度也得到提升。
随着联想RPA为更多领域实现流程自动化，会有更多企业员工从重复性劳动中解放出来，转向更具创造力的岗位。
《中国企业社保白皮书2020》显示，近一半企业人力成本占总成本30％以上，成本过高仍是中国企业的一大难题。事实上，全球企业大都面临人力成本飙升导致企业经营成本不断增加的挑战，同时，还要应对工作效率的提升跟不上业务的发展要求的压力。
好消息是，越来越多的企业正在建立完善的仪表板，收集数据，产生有用的信息图表，尝试数字化转型。
“数字化转型”已经写入我国“十四五”规划和2035远景目标，加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型已然成为国之重事。
根据《IDC Future Scape: 全球人工智能市场2021预测》报告，“到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由AI、机器人和机器人流程自动化(RPA)提供支持的‘数字员工’实现自动化或增强。”
RPA的好处正在吸引大量投资。2020 年 RPA 市场呈井喷式增长，COVID-19 的流行加剧了这一趋势，RPA在排查溯源、远程办公等方面发挥了突出作用。IT研究机构预计，RPA市场将从2020年的10亿美元增长到2024年的50亿美元。
随着全球企业数字化转型的趋势继续加深，涌现了一大批机器人流程自动化解决方案的供应商，目前，联想在自身全球化部署涉及不同国家和地区，覆盖端到端全业务流程，可以提供流程评估与优化、方案设计以及 RPA 运维等服务。
与其他厂商相比，联想更具优势：可以提供智能化产品融合生态方案，通过对话机器人、移动端等多客户触点，以及可兼容多种 RPA 工具的流程自动化管理平台、业务流程管理、自动监控巡检，AI 智能产品等业务功能集成，发挥 RPA 的最大价值。
这意味着，在联想“数字员工”将会承担起更多的工作，并成为助力企业发展的关键要素之一。
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