在线会议的三年战事，腾讯凭什么笑到最后？（腾讯会议）

智东西（公众号：zhidxcom）

作者 | 李水青

编辑 | 心缘

新冠肺炎疫情已持续近三年，互联网领域最受益的行业是什么？

在线办公一定榜上有名，其中，在线会议应用风头最盛。

2020年随着海外云会议公司Zoom大火，日活用户从千万到2亿、股价一度飞涨数倍，国内也群雄并起，腾讯会议、字节飞书、阿里钉钉、华为WeLink、百度如流等迎来了一场近三年鏖战。

Zoom公司在新冠疫情发生后的股价涨势

现在，这场战争已胜负初显。

就在近日，一位视频会议领域的专业人士告诉智东西：“当下云会议市场机会窗已经过去，腾讯之外很难有其他品牌再有机会。”

根据官方数据，截至2021年底，腾讯会议用户参会次数超过40亿次，覆盖国家和地区超过220个，位居云会议行业第一；反观最易与之直接对标的华为WeLink，最近的数据是2020年2月WeLink和会议服务用户数超100万，更多进展不详。

上个月，腾讯会议Rooms——腾讯专为会议室打造的软件系统，在华为WeLink的眼皮子底下打入华为IdeaHub在线会议平板的系统层，标志最大的传统视频会议龙头已经接纳云会议新贵的新秩序。

而在2020年WeLink团队的座谈会上，华为创始人任正非曾高喊：“WeLink的战略机会窗已经出现，我们要扑上去，撕开它，纵向发展，横向扩张。”你不得不佩服“老江湖”任正非的眼光，但打下这片江山，得看对手是谁。

经过近三年疫情期间的混战，腾讯会议已经夺得这一窗口期的战争胜利。

不仅是华为WeLink，其他承载云会议能力的知名产品如字节飞书、阿里钉钉、百度如流等都难以在这一领域与之匹敌。

那么腾讯云是如何成为最后赢家的？当下云会议的秩序又发生了怎样的变化？下一步，云计算巨头围绕云会议又会讲出什么样的新故事？

我们对这些问题进行了深入探讨。

一、扩张：“广交朋友”的腾讯会议，闷声的华为云

拥有华为IdeaHub企业智慧屏的用户可能发现，近日，打开智慧屏点击“快速会议”，竟能接入腾讯会议的视频会议界面——不要惊讶，这是两大视频会议巨头合作的新模式。

腾讯会议官方媒体在传播文案中这样谈及本次合作：“华为IdeaHub具有专业的硬件编码能力，让腾讯会议Rooms安卓版体验更流畅；与华为IdeaHub底层硬件加速能力深度适配，实现超低书写时延；去华为IdeaHub应用商城，下载腾讯会议Rooms，还能享受免费试用三个月体验。”

企业跨软硬件生态合作本是常事，但当对象变为华为和腾讯，且赛道事关企业市场，事情就变得没那么简单了。

众所周知，华为是传统（硬件）视频会议市场的“老炮”，多年稳居市场第一。

随着2003年H.264，也就是AVC（Advanced Video Coding，高级视频编码）视频编解码标准的推出，视频压缩、存储、处理的能力突飞猛进，视频通话进入公检法司等政务市场及大公司。作为H.264的主要贡献者华为也率先布局视频会议领域。华为IdeaHub是其在2021年春季面向企业办公需求发布的智能平板硬件产品，WeLink是其在2019年12月26日基于华为近20万员工自用视频会议软件开放的软件产品。

腾讯是2019年底才搭着云计算顺风车，正式入局视频会议的后来者。

2019年12月底，腾讯云副总裁、腾讯会议负责人吴祖榕在腾讯大厦约见了几家媒体，一个星期后的12月25日腾讯会议就要面世。2010年云计算推广以来，云会议已被Zoom等先行者探路多年，全新的SVC（Scalable Video Coding，可扩展视频编码）让网络状态不够好的用户也能够实现基本的视频通话。腾讯会议入局时，国内云会议市场已经被Zoom、思科WebEx、好视通等玩家占领。

但腾讯会议还是后来居上，占据了国内云会议第一把交椅。2亿用户、40亿次参会次数、220个国家和地区，截2021年底腾讯会议的多项指标拿下全国第一。罗技、MAXHUB、newline、亿联等30家硬件厂商都已是腾讯会议的合作伙伴，其生态朋友圈当时已扩容到100家伙伴。

反观创立时间仅仅相差一天，在所有同类产品中与腾讯会议直接对标的华为WeLink，已被甩得较远。除了在2020年2月WeLink和会议服务用户数超100万，没有释放更多里程碑事迹。实际上，除了华为WeLink，承载云会议能力的字节飞书、阿里钉钉、百度如流都对这一市场加大马力，但都难以追上腾讯会议的扩张速度。

表面上是云会议产品竞赛的暗流涌动，实际上是云计算巨头扩大战争的突出体现。

就拿华为云和腾讯云来说，在云计算领域国内第二宝座是谁的一直没有定论。根据Canalys、IDC等多家调查机构数据，华为云和腾讯云在云计算市场份额基本持平，在16%左右动态变化，上面还有多年稳居市场第一的阿里云。

如何在激烈竞争中占据优势地位？

随着云计算IaaS（基础设施即服务）市场相对固化，PaaS（平台即服务）、SaaS（软件即服务）成为云计算巨头新的角逐之地，今年云计算巨头纷纷宣布将资源倾斜至此。云会议恰是PaaS、SaaS首批角逐战场，这就好像两年半之前云巨头们画了一个赛场圈子，现在，战局胜负已初见分晓。

就在近日，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生接受采访时谈道：“市场没那么成熟的时候，才是PaaS和SaaS市场最好的入局时间，要比竞争对手更早布局，找到新的需求点。今天我们的SaaS跟PaaS的能力，很多是五年前（甚至更久）播下的种子——比如腾讯会议，至少是四年前就已经启动，腾讯文档、腾讯企点就更早了，一开始，他们在内部甚至都没太多人关注。”

言语之意，正是腾讯会议这颗棋子已经成为腾讯云赶超对手的一把杀手锏。

而腾讯会议与企业微信、腾讯文档等平台走向进一步内融，即实现企业服务能力整合，这或许成为令华为云等对手更加恐惧的变量。

二、内融：腾讯向企业市场火力全开，不是华为们想避开就避开

2020年2月，任正非与WeLink团队召开座谈上高呼WeLink的战略机会窗已经出现，新团队要扑上去，撕开它。但同时，任正非明确指出，华为要避免和BAT的正面竞争。

任正非高呼：“WeLink从企业办公场景、2B这个业务做起，我认为是可以的。因为互联网已经经营了十多年，C端市场几乎全覆盖了，我们不要和BAT正面竞争。企业对安全性的要求要重过私人对安全性要求，企业要求高可靠。这个是我们的强项，是BAT的弱项。我们要坚持面向中大企业和政府组织，这就是和BAT不同的地方，我们要杀出一条不同的路来。”

然而，华为WeLink是杀出来了，却没能避开BAT的追击。

2022年1月，腾讯会议宣布与企业微信、腾讯文档三款产品正式打通。这意味着企业微信上1000多万家真实的企业和组织，可以无缝发起腾讯会议。

这才是真正让华为云等玩家恐惧的事情。实际上，早在2021年7月，腾讯会议的几十个员工就低调地来到成都企业微信团队，和他们一起开启了长达半年的共同研发，开发内部打通功能。三者打通后，用户可从企业微信主页、工作台、群聊等多入口一键进入新版文档与会议，操作更方便，协同体验更流畅。

至此，当腾讯把散落在各个事业部的企业服务效率工具放在一个盒子里，大家才发现腾讯会议最初的定位就不是消费者市场，而是企业级市场。

回顾腾讯会议诞生之初可以说毫不起眼，人们甚至不觉得它与微信视频通话有什么差异化。

2019年12月腾讯会议推出之时，众多媒体问到的第一个问题是，为什么市场是有这么多视频会议软件，腾讯还要做？市场机会在哪？

面对媒体蜂拥提问的腾讯云副总裁、腾讯会议负责人吴祖榕只面带微笑，寥寥数语作答。吴祖榕于2018年加入腾讯多媒体实验室，彼时就有“会服小吴”的外号。因为只要公司内部遇到开会故障，第一时间都会想到要找吴祖榕团队解决。团队首先做了一款无线投屏产品，替代了连接繁琐的有线设备。在这款产品做成后，大约6个人的团队开始做腾讯会议，2019年顺理成章地推出一款可推广的产品。

但令所有人感到意外的是，一场新冠肺炎疫情来袭，促使腾讯会议之后的200多天里不断增长，用户数很快突破1亿人，到2021年底这个数字成了2亿人，几乎用过视频会议的人都用过腾讯会议。

“很多企业购买腾讯会议企业版的原因，是公司员工习惯了用腾讯会议的免费版，这相当于C端体验加速了B端的采购行为。”腾讯会议产品中心总经理钱敏在2021年12月接受记者采访时说。

汤道生在近期采访中则进一步谈到了腾讯会议快速内融外扩的背后逻辑：“C 端产品能力、运营经验和流量优势，让腾讯在 B 端有着天然助力，诸如PaaS层的音视频通讯能力，SaaS 层的腾讯会议、腾讯文档、企点CRM等产品，腾讯在业内均有亮眼表现。”

这种C2B模式还有着层层迭代的波纹效应。汤道生举例谈到：“像招聘场景，一开始可能用户只采购了会议产品，但后面我们就能发现客户在账号连接、数据安全、大数据分析、研发工具、电子签名等方面的需求，就可以提供相应产品。”

可以看到，腾讯会议是腾讯布局产业互联网蓝图之初，就果断迈出的重要一步。

直到今天，腾讯会议背后暗藏的野心终于浮现，让其他竞争对手难以追赶。

就从产品体验来看，拿视频会议虚拟背景一功能来说，该功能允许用户在视频会议中人形自动抠出，把居家私人环境背景替换为办公或户外场景，腾讯会议的这一功能十分好用因此被广泛应用。然而，但同行的平台中却会出现抠图不顺畅、背景加载不出来等问题。

说白了，云会议市场“马太效应”明显，时间和用户壁垒某种程度上来说就是技术壁垒。

纵观云会议市场，腾讯会议已经取得了绝对优势地位。随着云会议市场机会窗过去，腾讯之外很难有其他品牌再有机会。不仅是华为云WeLink，还有包含云会议能力的阿里钉钉、字节飞书、百度如流等，都难以与之匹敌。

即便如此，云计算巨头们依然对云会议市场不放松，为什么呢？

从大环境来看，政企数字化转型大趋势明显，PaaS、SaaS成为云计算技术落地政企千行百业市场的主要方式。根据Gartner数据，在全球市场“IaaS PaaS SaaS”总体支出中，PaaS SaaS占72.1%，但在国内这一数字仅为29.9%。这一市场空间巨大。就在近日，华为云、腾讯云，以及云计算市场份额第一的阿里云都明确将加大资源倾斜至SaaS、PaaS。

云会议可以说是巨头们纷纷亲自入局PaaS、SaaS的第一战场，是协同办公市场乃至万亿政企数字化转型市场的重要切入口。

小小云会议产品不足为惧，令云计算巨头恐惧的是在未来的云计算战场中失去排位。

从本阶段的战斗结果来看，只有腾讯会议真正完成了规模化的扩张和内部能力的整合。

三、登顶：协同办公战事初起，腾讯会议能避开“Zoom陷阱”？

在深圳腾讯大厦的25楼，腾讯会议实验室每天有很多排队认证的硬件产品，为此，他们还不得不委托第三方机构进行初筛。

在此前的几年里，腾讯会议已经和Newline、亿联、宝利通、罗技等行业头部玩家建立了合作关系，“朋友圈”企业伙伴超百家。此外，自2021年12月起，腾讯会议开始和软件公司达成合作，第一家伙伴印象笔记已能与腾讯会议无缝迁移，让用户边开会边做笔记。

生态“朋友圈”的话语权已经在体现。

来自视频会议领域的业内人士告诉智东西，当所有同行都在搭载腾讯会议Rooms时，不搭载的华为IdeaHub产品就有了明显短板。当下视频会议“吸金”的市场还是在硬件，华为IdeaHub团队加入腾讯会议生态是为了赚钱，在前者看来也是扩大了自己的生态；但这肯定不利于华为WeLink的推广，华为云尴尬但也无可奈何。

当下，腾讯会议已经在第一阶段的角逐中摘得桂冠。而随着腾讯会议与企业微信、腾讯文档等整合，其也有望与华为WeLink、阿里钉钉、字节飞书、百度如流等竞品展开新一轮升维战。

但对这一市场来说，完成用户市场扩张还只是第一步，如何进一步深入企业级市场获得商业化成功是几位玩家下一步的重要议题。

迈不过这道坎，就不算获得云会议市场的胜利，国际知名云视频会议企业Zoom就是前车之鉴。

Zoom创立于2011年，是思科WebEx前工程副总裁自立门户创立，于2019年登陆纳斯达克，2020年疫情期间股价最高上涨达10倍达539美元，连英国首相都通过Zoom与官员进行会议，在国内甚至有华为员工在WeLink创立后都还用着Zoom视频会议工具。

开篇我们提到Zoom在疫情初期股价暴涨，这只是Zoom故事的上半场，下半场难免令人唏嘘。仅仅过去1年多时间，Zoom的股价如今却跌回110美元。究其背后原因，就是企业市场渗透和商业化能力成问题。

11年前，Zoom轻轻一跃，划开了一条云视讯新时代的“银河”，将云玩家和传统硬件玩家划在了时代两边。但当Zoom从起家的C端市场进入传统硬件玩家擅长的2B领域，渠道不足、服务跟不上、付费黏度不强等问题都接连出现。

作为国内的云视讯巨头，腾讯会议的商业化能力也依然不明显。

实际上，腾讯会议创立之初就有了付费功能。腾讯会议向300人以下会议免费，300人以上公司开企业员工大会、或是大型培训、论坛峰会等超过300人接入需求时，需要付费使用。在过去的一年里，腾讯会议已经服务了很多头部公司，金融路演、零售、教育、医疗、公检法司，具体公司如贝壳、可口可乐、中交建、小红书等。

但来自视频会议的业内人士告诉我们，面向企业市场，很多客户也在寻找腾讯云会议私有化部署的机会，但腾讯会议团队对项目化模式却不太适应。在领悟客户个性化需求、运维服务等方面缺乏经验，这是互联网企业在面临To B落地时难以避免的“水土不服”。

不过，吴祖榕在去年底被问及商业化进展时曾说，其实公司对他们并没有做商业化具体要求，大家最关心的，是腾讯会议如何与企业微信、文档形成联动和合力。

“我们在短期内不只是看收入规模，而是看它是不是在个别赛道能够持续累积，这些业务跑得慢一点，但它是很稳的。美国市场很多To B上市公司都这样——切中一个痛点的好产品，就能造就一家百亿美金估值的公司，业务模式也很健康。”汤道生在近日接受采访谈及PaaS、SaaS发展时这样说道。

结语：云计算竞赛新阶段，云会议成新战场入口

当2019年底腾讯、华为、阿里、百度、字节等不约而同地推出自己的视频会议软件时，他们可能并没有意识到一场新冠肺炎疫情将带来这个市场的快速扩张。而后，腾讯会议抓住了这个机遇成为市场的寡头，其他几家视频会议平台的扩张规模也不明显。

有人说，云会议窗口期一过，很难有人再冲击腾讯云的地位。腾讯会议无疑正在凭借软件能力重新定义“谁来用视频会议”、“视频会议是什么样的”、“视频会议如何影响业务”这些问题的答案。

但我们认为，云会议作为云计算竞赛的子战场，也是PaaS、SaaS新竞赛的主战场，战事才刚刚开始。这既是一件需要内部企业服务产品矩阵整合的事情，也是一个关于外部生态扩张的运动，而后，也将是一个AI、视讯、大数据技术变现的新故事。云视频会议战事或许已经进入中场，但以此为入口的协同办公市场竞赛可能才刚刚开始。