2024年1月以来，为建立更加高效的服务模式，促进线上线下服务即结合又融合，国网兴安供电公司乌兰浩特供电服务中心胜利供电营业站结合辖区的具体情况，按照“一台区建一群”“一户至少一人”的目标，积极打造优质“供电服务微信群”。微信群内各台区经理使用带有个人联系方式的个性签名，确保客户在需要帮助时可以第一时间找到群内的工作人员。
供电营业站客户经理借助微信平台使用的普及性和便捷性，及时向辖区内客户发布计划停电信息、供电服务便民电话和安全用电知识等内容，并与客户实时互动，及时解答客户疑问，协助客户完成业扩新装、变更、更名等多项业务。在台区线路或设备发生故障时，客户经理也会通过微信群向辖区客户第一时间发送停电原因、供电人员现场抢修照片及计划恢复供电时间。
通过“供电服务微信群”，加强了客户与供电企业之间的信息交流，使客户在最短的时间内及时了解到最新的用电信息，进一步提升客户用电满意率。通过“供电服务微信群”，客户只需发条微信就可以及时解决用电过程中遇到的难题。当遇到简单的用电问题，台区经理会通过语音、视频的方式线上指导客户自行解决，对于客户无法自行解决的问题，台区经理则会立即赶赴现场帮助客户解决，确保客户诉求第一时间得到处理。
截至1月9日，胜利供电营业站共创建微信群305个，群内客户共计35433户，每户入群率达71.8%。
下一步，国网兴安供电公司乌兰浩特供电服务中心胜利供电营业站将继续坚持线上线下高效协同推进，不断完善台区客户微信群客户信息、及时反馈客户信息需求，深耕优化服务举措，为客户的美好生活赋能。（文字： 刘继鹏 责任编辑：谭雪峰）
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