作者：球溜溜

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移动互联网时代以来，APP成为了每个公司每个产品必备要素。它成为了公司和产品触达用户，提供营销和服务的最佳途径。

通过建设自身的APP，有以下主要价值：

1. 为用户提供最优质的服务，只有自己的APP可以按照自己的规划进行设计和开发，能够满足自身用户真正的需求，带来更优的用户体验。这是在公众号、生活号等渠道无法做到的。

2. 培养自身用户群体，APP的用户忠诚度和留存度更高，一般用户不会随意下载和卸载APP，比起小程序用户用完即走的习惯，APP更能提升用户忠诚度。

3. 公司管理自身的APP，通过自己的APP对用户进行营销，可以更好的控制成本，提升收益。

对于产品经理来说，尤其是APP产品经理，APP管理是必备技能。包括APP上下架、版本规划管理以及日常运营监控。

APP上架

APP的管理最好是成立一个项目组，项目组包括APP产品负责人、APP产品经理（具体执行人）、APP研发经理、APP运营经理等。如果公司规模较小，则多由APP产品经理承担此责。

1、APP项目组在上架前需要准备好以下材料

• 应用市场素材

• 上线通知邮件

• 上传安卓和ios安装包（ios较特殊，多由研发处理）

• 制定法务合规等管理手册，并依据手册严格审核

• 管理各个渠道的渠道码及账号密码

• 广告投放计划和数据监控管理

2、APP上线通知流程

注：任何产品的上线都需要经过公司法务部的审核，以避免不必要的法务纠纷。

3、APP上线发布流程

注：因为App Store审核时间较长，预计3至7天，所以一般发布新包时，是现将ios版本进行提审，再将Android版本提审。

4、APP发布所需应用市场素材

• APP软件著作权登记。需按照软件著作权文档规范要求进行撰写。

• 营业执照等官方许可证。

• 隐私协议与权限。存在部分应用市场要求说明是否有清晰的隐私协议，APP收集使用了哪些隐私权限。

• 应用介绍。简单介绍APP的内容。需由法务部门进行审核。

• 应用更新介绍。APP新版本更新的内容。需由法务部门进行审核。

• icon素材图片。按照应用市场规定的图片尺寸上传素材。

• 应用截图。按照应用市场规定的图片尺寸上传素材。

APP更新提示

APP新版本上线后，我们需要引导用户进行更新。因为在对大多数情况下，用户会关闭应用自动更新，而APP新版本的功能又不一定能兼容旧版本。此时，我们需要采取一定的措施，提示并引导用户更新APP。

一般的APP更新提示策略有以下四种：

1、强制升级。

场景：强制升级一般只会出现在旧版本存在bug，严重影响用户体验的情况下。强制要求用户必须更新使用新版本，才能继续使用APP。

方法：打开APP即弹窗，要求用户更新APP才能继续使用。用户如果拒绝或者关闭弹窗则关闭APP。

2、强提示升级。

场景：强提示升级一般在新版本发布后，功能较旧版本有较大提升，且与当前业务发展有紧密关系。一般这种情况下会引导用户升级体验新的业务功能，但不升级也不会影响用户基本使用。例如，很多电商APP在双十一或者618等大促开启前会发布新版本，涵盖大促的新玩法，引导用户升级体验。

方法：打开APP即弹窗，用户可选择更新版本或关闭弹窗。一般会对“立即更新”进行视觉强突出。同时弹窗频率较高，或为每次打开APP，或为每天弹窗一次。

3、弱提示升级。

场景：弱提示升级一般在新版本发布后，功能较旧版本有一定提示，但无明显的业务强关联性或业务突出性，且对旧版本用户的基本使用无影响。一般这种情况下，会进行弱提示升级。

方法：打开APP即弹窗，用户可选择更新版本或关闭弹窗。该弹窗频率较低，或为仅为用户弹出一次。

4、不提示升级。

场景：如果版本更新内容较少，且对用户体验影响较小，为了更好地用户体验，进行策略平衡，一般选择不提示升级。但这种情况下也会告知用户有新的版本。

方法：在版本信息的页面及对应的tab页有“小红点”提示，告知用户有新的版本。

除此之外，我们还可以针对部分版本，或者部分用户进行提升升级。例如，APP版本更新已到3.0版本，1.0版本已不满足业务发展需要，但2.0版本仍能正常使用且不影响用户体验。这种情况下，我们可以设置对仍使用1.0版本的用户进行强制升级或者强提示升级，对于使用2.0版本的用户仅弱提示升级或者不提示升级。

APP下架

APP有上架与更新，自然也会有下架。下架的原因有多种，包括因公司经营情况主动选择下架，或者因为应用市场审查等原因被动下架。

如果是主动下架，则按照应用市场相关流程执行即可。

如果是被动下架，则要明确下架原因。

如前文所述，APP上架或者更新版本时，需要提交隐私协议与权限素材。如果APP在该应用市场未达到其隐私协议要求，就会被该应用市场下架。近些年互联网监管日趋严格，这种被动情况并不罕见。面对这种情况，我们只能按照应用市场要求，完善用户隐私协议的管理，修复完成再提交申请上架。

除此之外，APP store也有着非常严格的管理条例，比如视频会员充值业务，就是苹果高度敏感的业务范围。如果审核期间被苹果发现APP中有这部分业务，就面临被APP store下架的风险。面对这种情况，只能与苹果公司通过邮件积极沟通，并取消该部分业务的露出，修复完成再提交申请上架

APP版本管理

一般情况下，APP版本的生命周期包括

1. 版本规划

2. 需求收集

3. 需求澄清

4. 需求排期

5. 需求研发

6. 需求测试

7. 需求验收

8. 版本灰度发布

9. 版本正式上线

10. 版本数据分析

始于版本规划，终于数据分析。N 1版本的规划，与N版本的数据分析是密不可分的。

假设一个版本的时间周期是2个月，那将以上版本周期节点套用在2个月时间周期中，大致如下图所示。

以上情况适用于常规版本迭代，如果遇到紧急版本需要上线，例如发现重大bug或被应用市场要求整改等情况，则可压缩版本管理时间。一般情况下，涉及事故类的紧急版本，多在一到两周内上线；仅涉及业务类的紧急版本，多在半个月至一个月内上线。紧急版本的流程节点依然需要保持完整，但时间上进行压缩。

APP日常运营

APP的日常运营主要包括应用市场运营和数据监控等。

应用市场运营

应用市场运营包括日常的ASO排名优化，以及对于侵权盗版APP的检查举报。

1、ASO排名优化

ASO(App store Optimization)就是提升你APP在各类APP应用商店/市场排行榜和搜索结果排名的过程。类似普通网站针对搜索引擎的优化，即SEO优化。ASO优化就是利用APP Store的搜索规则和排名规则让APP更容易被用户搜索或看到。通常我们说的ASO就是APP Store中的关键词优化排名。重点在于关键词搜索排名优化。

广义上的ASO优化不仅针对APP Store，在安卓应用市场也是同理。做好ASO也就是要做好关键词覆盖。从关键词的语种、选择到频次，甚至针对不同应用市场，都会有不同的策略和选择。具体的工作内容可由ASO团队或专业供应商负责。

2、举报盗版APP

现在的APP应用市场，尤其是安卓应用市场，存在很多名字高度相似的盗版APP，这部分APP对于官方正版APP而言，是侵权行为，对自身的品牌形象会造成负面影响。由于应用市场存在些许漏洞，无法排查解决所有的侵权盗版问题。所以有时候就需要我们对应用市场进行监控，对发现的侵权盗版APP及时举报。这部分工作同样可由ASO团队或专业供应商负责。

数据监控

日常APP的数据监控包括了市场数据和内部数据。

1、市场数据

市场数据即APP上架或更新版本后，在应用市场的表现。

首先，各个应用市场的下载量和安装量是一定要监控到的，这是最直观的的数据。

其次，可以通过专业的数据平台，如易观数据、百度指数观测APP热度。一般情况下，易观数据可用于观测长时间段的数据，如一个月或者一个季度。百度指数可观测用户的实时搜索热度。

2、内部数据

内部数据指APP内的用户行为数据，例如用户的点击数据、行为路径、流量等，这些可通过在APP内的埋点来实现观测。尤其是对于新版本中的功能，在设计和开发时，必须要加入对应的埋点，以观测功能上线后的数据变化，进而进行数据验证和分析，对下一版本的功能规划将有重要的指导意义。