2021年10月自考00153质量管理(一)试题及答案
2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理（一）试卷
(课程代码00153)
一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理发展的（ B ）
A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段 D.ISO9000标准阶段
2.根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ A ）
A.非常满意 B.可能满意
C.一般 D.不满意
3.管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任发展的
（ B ）
A.第一阶段 B.第二阶段
C.第三阶段 D.第四阶段
4.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的（ B ）
A.核心价值观 B.使命
C.愿景 D.社会责任
5.从纵向上充实工作内容，这属于（ C ）
A.职位扩大化 B.职位轮换
C.职位丰富化 D.职位设计
6.根据团队的分类，跨职能团队主要适用于（ A ）
A.新产品开发 B.解决产品质量问题
C.提高生产效率 D.解决日常工作中的问题
7.按照核心过程的分类，属于支持过程的是（ A ）
A.人力资源 B.分销商
C.教育提供者 D.运输业者
8.在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于（ D ）
A.计划阶段 B.实施阶段
C.学习阶段 D.行动阶段
9.六西格玛管理作为-种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ C ）
A.通用电器公司 B.IBM公司
C.摩托罗拉公司 D.爱立信公司
10.根据成本的分类，属于预防成本的是（ D ）
A.进货测试费 B.返工费
C.保修费 D.质量信息费
11.基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是（ A ）
A.顾客满意 B.内部的关键过程表现良好
C.组织的不断学习 D.为股东创造价值
12.在相关分析中，当相关系数r=0时，表示（ B ）
A.两个变量完全线性相关 B.两个变量线性不相关
C.两个变量正相关 D.两个变量负相关
13.当过程能力指数1.332≥Cp>1时，表明过程能力（ C ）
A.过高 B.充分
C.尚可 D.不充分
14.在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是（ A ）
A.简单随机抽样 B.分层随机抽样
C.等距随机抽样 D.整群随机抽样
15.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和（ D ）
A.元件可靠性 B.产品可靠性
C.系统可靠性 D.实现可靠性
16.标准化的高级形式是（ C ）
A.统一化 B.通用化
C.系列化 D.组合化
17.开发了因果图的质量管理专家是（ D ）
A.戴明 B.朱兰
C.休哈特 D.石川馨
18.在供应策略模型中，供应链管理的重点是（ D ）
A.低重要性/低费用 B.低重要性/高费用
C.高重要性/低费用 D.高重要性/高费用
19.决定正态分布曲线形状的参数是（ B ）
A.均值 B.标准偏差
C.中位数 D.极差
20.根据标准内容的性质，属于技术标准的是（ A ）
A.工艺标准 B.管理基础标准
C.生产作业管理标准 D.经济管理标准
二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.《WTO/TBT协议》的基本原则包括（ ACDE ）
A.非歧视和国民待遇原则 B.求同存异原则
C.同等效力原则 D.相互承认原则
E.透明度原则
22.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ABCDE ）
A.确定组织的愿景、使命等 B.制定战略目标
C.目标的展开 D.评审进展状况
E.高层审核
23.根据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有（ ABCDE ）
A.技能多样性 B.任务完整性
C.任务重要性 D.自主性
E.反馈
24.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的数据有
（ ACD ）
A.产量 B.质量绩效
C.运转周期时间 D.生产率
E.进度状况
25.在统计推断阶段所使用的技术有（ ABCD ）
A.参数估计 B.假设检验
C.实验设计 D.方差分析
E.回归分析
三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26.实施全面质量管理主要有哪些成效?
答：(1)高质量是全面质量管理最直接的成效。(2分)
(2)高质量意味着更低的成本。(1分)
(3)高质量会带来更高的收益。(1分)
(4)全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。(1分)
(5)全面质量管理为组织造就了活性化的雇员。(1分)
27.美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个模块构成?
答：(1)领导。
(2)战略。
(3)顾客。
(4)测量、分析和知识管理。
(5)员工。
(6)运营。
(7)结果。
(注:每个要点1分，满分6分)
28.实施精益管理可带来哪些益处?
答：(1)节约成本。(2分)
(2)增加收入。(1分)
(3)节省投资。(1分)
(4)提升员工士气。(1分)
(5)揭示问题。(1分)
29.简述可靠性管理的内容。
答：(1)可靠性目标的确立。(1分)
(2)设计可靠性管理。(1分)
(3)制造可靠性管理。(1分)
(4)包装、运输和防护可靠性管理。(1分)
(5)采购可靠性管理。(1分)
(6)使用可靠性管理。(1分)
30.简述供应商关系改进的合作层次。
答：(1)组成联合团队。
(2)降低成本。
(3)提升价值。
(4)信息交换。
(5)资源共享。
(注:每个要点1分，展开分析1分)
四、论述题:本大题共1小题，10分。
31.试述质量机能展开的过程。
答：(1)识别顾客需要。
(2)识别技术要求。
(3)开发顾客需要和技术要求的关系矩阵。
(4)增加竞争对手的评价和主要卖点。
(5)评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标。
(6)选择在后续过程中将要展开的技术要求。
(注:每个要点1分，展开分析4分)
五、计算题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。±
32.某厂加工的某零件规范要求为400.025mm.为了解工序质量分布情况，现从生产过程
Φ
中收集了100个数据,作直方图进行分析。已知这批数据的最大值为Xmax=40.023mm，最小
值为X=39.972mm。试计算确定直方图的第一组上下限值。(取分组数k=10)
min
答：(1)计算极差R：R=Xmax-Xmin=40.023mm-39.972mm=0.051mm(1分)
(2)确定组距(h)h=R/k=0.051mm/10=0.005mm(3分)
(3)计算第一组的上下限值
第一组的下限值=Xmin-最小测量单位×1/2=39.972mm-0.001mm×1/2=39.9715mm(3分)
第一组的上限值=第一组的下限值 组距=39.9715mm 0.005mm=39.9765mm(3分)
33.某涂料含杂质要求最高不能超过16.1mg.若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料
含杂质的平均值X=15.9mg,样本的标准偏差s=0.039mg。试求该工艺的过程能力指数，并判
断工序状况及应采取的后续措施。
答：该质量要求为给定公差上限情况，过程能力指数为
C=(T-X)/3s=(16.1-15.9)×(3×0.039)=1.71(6分)
puu
1.71>1.67，属于特级，过程能力过高。(2分)
应采取的后续措施:
(1)对于关键或主要项目再次缩小容差范围，以提高产品质量。(1分)
(2)或者放宽波动幅度，降低设备精度等级，以提高效率，降低成本。(1分)
六、案例分析题:本大题共1小题，10 分。
34.某QC小组收集某过程数据，作控制图如题34图所示。
(1)请根据该图判断该过程状态，并简要说明理由。
答：该图表明过程已发生了异常。(3分)
理由:连续14相邻点上下交替。(4分)
(2)简要说明控制图的基本用途。
答：控制图的用途
①确立统计控制状态。(1分)
②监视过程并在过程超出控制界限时提供报警信号。(1分)
③确定过程能力。(1分)
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