大众网·海报新闻记者 袁文轩 通讯员 张敬凤 青岛报道
“更让人难忘和值得感谢的是，有时甚至在下班之后或是周末，只要收到我的信息，周直同志会耐心细致的帮我解释和解决所提出的问题，充分展现了市场监管局知识产权公共服务平台窗口服务人员对工作尽职尽责、耐心细致的工作风貌……这个支部培养出了年轻的党员小周，又是业务骨干，再回想一下小周在工作中细微点滴对顾客耐心细致的表现和诚恳朴实的语言，不难看出和想象在知识产权公共服务平台这个窗口的背后有处处为方便顾客着想，又严于律己以身作则廉洁自律的带头人。”近日，来自黄岛区积米崖社区的刘大爷亲自将一封“感谢信”送到青岛市市场监管局知识产权公共服务平台，对窗口工作人员近一年的优质服务和贴心帮助表示感谢，对知识产权事业部支部对党员的培养给予肯定。
市市场监管局知识产权事业部是市委市直机关工委“五星级示范党支部”，支部始终坚持党建统领，擦亮“知识产权领域宗旨践行者”品牌，党员时时处处发挥攻坚先锋作用，立足岗位，勇于担当，冲锋在前。为积极落实国家知识产权局关于“放管服”改革的工作要求，扎扎实实为群众办实事，针对服务过程中遇到的申请人年龄较大、不会使用电脑、不方便来现场等难点问题，党员发挥模范带头作用，带领青年不断优化流程、提高效率，同时落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，设立大厅经理岗位，有效提升服务效能和申请人体验;通过现场辅导、远程协助、上门服务等多种形式，服务需求群体安装电子申请客户端;利用午休、下班后及周末休息时间为办事人员处理业务，第一时间解决申请人难题;针对青岛市外的申请人，主动介绍线上办理方式，方便企业足不出户完成业务办理，并结合用户需求及提出的问题整理业务办理明白纸、常见问题处理指南，通过公益培训、微信公众号、业务交流群等加强宣传推广，让“数据多跑路、群众少跑腿”。
后续，知识产权事业部支部将在局党组带领下坚持以党建抓学习、带队伍、促服务，推动“作风能力提升年”活动走深走实，贯彻“服务型执法”理念，发挥党员的先锋模范带头作用，让党员成为一面旗帜，党员带着群众干，一级做给一级看，层层抓好落实，在创新中提升服务品质，立足“小窗口”，做出“大服务”，用心用情用力做好知识产权公共服务，以“严真细实快”的工作作风，实现“人人都是发展环境，个个都是开放形象”。
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