深圳市客户通科技有限公司成立于2018年，是腾讯企业微信、微信支付、腾讯云的物业行业服务商。公司致力于打造物业行业首家真正以业主为中心的物业数字化系统，AI大数据能力对物业品质提升、智能客服、企业风控、增值营销等进行全方面赋能和驱动。
01 购入传统CRM，用了个寂寞
作为一家SaaS企业，客户通的主要客户群体是各大物业公司，这样的交易过程往往都比较复杂，周期长、决策慢，还会牵扯到多对多的服务。和很多B2B企业一样，客户通在初期也使用了一套CRM工具，购买的初衷是为优化销售流程，提升销售效率，但在实际中，却变成了一个“管控工具”。
“我们曾经尝试过一个相对比较传统的CRM，销售人员需要手动录入客户信息、跟进记录，这反而增加了他们的工作量，所以购买了一两年基本都没有人用。“客户通的市场负责人黄珊莲表示，“这个CRM起到的更多是监管作用，而不是赋能。”
如果CRM工具只是增加了销售的案头工作，而不能帮助他们更好地打单的话，那这个工具也只能是用了个寂寞。
02 “重新选择一个可以真正赋能销售的CRM”
CRM工具踩坑之后，客户通决定将目光放置在“非传统型”的CRM上，“一个可以真正赋能销售的CRM”，成为了客户通选型路上的下一个目标。
在一次线下活动中，客户通接触到了卫瓴·协同CRM，并被卫瓴“赋能一线“的理念所吸引。黄珊莲告诉卫瓴：“我最初就是被客户轨迹这个功能所打动，觉得是对销售真正有用的，所以才力推公司购买。”
03 “销售一用就停不下来了”
客户通的客户跟进周期较长，至少都是半年。由于交易过程的长周期，客户旅程不管是在认知、教育或是决策评估阶段，都需要内容来帮助销售团队更好地推动客户旅程。
黄珊莲表示，市场部会将一些产品方案、公司品牌PPT、平台公关背书文章等资料都上传到卫瓴的资料库中，销售人员将这些资料分享至朋友圈后，就可以看到客户轨迹，比如哪些客户看了、看了多久、有没有转发等，销售可以根据客户的行为猜测客户到底对什么感兴趣，再以此为由头去联系客户。据客户通的销售反馈，这样详细的客户画像，让他们的跟进效率有了明显的提升。
“卫瓴的客户轨迹功能是我们最初心动的一个点，也是用下来感受最好的功能，我们的转化率因此提升了很多。现在销售都特别爱使用卫瓴，一用就停不下来了。”黄珊莲说。
04 “共享画像节省了大量沟通成本”
参加或者主办线下市场活动是客户通主要的获客方式，在使用卫瓴·协同CRM之前，活动数据统计难、客户信息不透明，是他们的两大痛点。
黄珊莲解释说：“最初我们使用的都是销售的企微二维码，很多数据都没办法统计，比如每场活动加进来了多少人，跟进情况如何、有多少意向客户、到底有没有成交、成交了多少单，我们都不清楚。销售也不清楚线索的来源、客户感兴趣的点到底是什么，这在一定程度上导致了线索的浪费。”
而现在，市场部将线下活动的PPT、物料、海报中的二维码全部更换为了卫瓴的智能码，每一场活动进来的客户都会自动打上标签，市场部可以清楚地看到每一场活动、每一个智能码加进来的线索情况。黄珊莲强调：“我们还可以通过标签统计线索的职级、公司的体量等重要指标，从而更好地评估活动的效果。”
这些丰富的客户画像，还会在同一时间共享给销售。“客户所有的轨迹全都呈现在客户画像里了，不管是市场还是销售都能直接看到，共享画像节省了大量沟通成本，信息流转非常快。”
05 “购买卫瓴的钱已经早就赚回来了”
卫瓴·协同CRM为客户通带来了全新的客户管理体验，无论是在销售管理、成交转化率提升、活动数据统计、团队协作和沟通等方面，都取得了显著的效果。
正如黄珊莲所说：“我们购买卫瓴的钱，已经早就赚回来了。在最初购买时我就确信，这笔投资肯定不会亏的。”
客户通购买卫瓴的投资，已经得到了回报。在将来，卫瓴也会继续帮助客户通，以及更多想要实现数字化转型的企业，获得更多的收益，助力企业实现商业成功。
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