为进一步提升澄城县城关街道工作效能，更好地为民服务，形成及时收集民情、全面掌握实情、迅速解决问题、有效化解矛盾的管理服务长效机制，近期，城关街道利用“互联网 智慧党建”思维，将服务面过广、访问难度大、形式单一的“社区网格员上报民情”模式转换成“群众直接上报、群众通过居民议事会或社区网格员间接上报”“双轨并行”的民情收集模式，提出了用好“城关党建云平台”移动端的最优解。
直接式上报民情
城关街道历经半年多的时间探索发现，辖区服务群众共8万余名，仅由单一的社区网格员上报民情的方式总体上呈现“出力不讨好”的态势。其一，社区网格员一般身兼数职，在下沉期间多数关注孤寡老人、易肇事肇祸精神患者等13类特殊困难群众，对于寻常百姓的关注度、入户率相对较低，容易造成普通居民家有困难情况因被遗漏而未及时得到社区的帮助；其二，部分群众对社区网格员工作的理解度不够，更愿意自己主动到街道，甚至去上级部门上访寻求解决自身问题，这样便无法实现“小事不出网格，大事不出社区”的管理服务目标。
因此，城关街道开启了向辖区所有居民推广“城关党建云平台”的通道，居民可直接扫一扫该平台的二维码，注册认证个人信息，对于家庭、个人疑难问题均可上报事件(上报时注明归属社区)，城关街道接件后分流至社区(联合共驻共建单位)进行处理，最后交由街道核实。此外，该平台还开放了党员在线、智慧党建栏目，可随时浏览党建要闻、系列讲话等。这样以来，不仅强化了居民的社区理念，增强了居民自治意识，而且在一定程度上将党建的根基深植于群众心中，形成群众相信党、依靠党的良好局面。
间接式上报民情
为了弥补直接式上报民情未能触及到的集中性、重大性、特殊性问题，城关街道特开通了“群众通过居民议事会或社区网格员间接式上报民情”的通道。第一，集中性问题。例如，在小区治理问题中，环境卫生的“脏乱差”、车辆停放的无序性等都不是某一位居民个人或家庭的问题，但这类问题又时刻困扰着居民，影响居民的生活，此类集中性问题，居民可通过上报居民议事会，集中商议解决方案，若难以协调可上报街道，由街道、社区介入进行协调处理。第二，重大性问题。一般而言，居民议事会成员大多出自于所属小区，当小区居民家中有突发性重大困难时，未能第一时间上报街道处理，完全可以就近通过居民议事会进行上报，提请街道、社区协助处理。第三，特殊性问题。通过前期社区网格员下沉入户，对辖区13类特殊困难群体进行了全面的摸排走访，熟知了这些家庭的具体情况，对于每家每户的特殊情况，网格员便可帮助居民进行上报，再由街道、社区做进一步处理，结果直到居民满意为止。
“城关党建云平台”作为一个以党建为引领，凝聚社会多方力量，服务方式便捷的优质平台，将其用好，便可有效提升公共服务水平和综合服务能力，扎扎实实供民所需解民之忧。经城关街道实践证明，结合直接和间接2种方式来上报民情，不仅实现了让居民需求、困难、烦心事被有效解决的目标，而且大大避免了社区网格员在日常工作中遇到的“眉毛胡子一把抓”的尴尬局面。（耿怡颖）
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