提供优质的客户服务是经营业务的重要组成部分。快速响应查询、高效协作处理工单以及提供有用的解决方案只是客户支持团队的部分职责。

为了实现他们的目标，您的员工需要有合适的软件来满足他们的需求。其中一种软件是自助服务知识库，它为您的客户提供有用的内容，以便您的座席可以将更多时间花在重要的任务上。

知识库是希望开发自助服务资源的公司的热门选择。然而，知识库并不是市场上唯一的解决方案，在本文中，我们将研究一些强大的有效工具替代方案。

什么是专业知识库？

知识库是用于创建包含教程、常见问题解答、故障排除指南、技术文档、产品指南等的网站的软件。当您制作一个网站的知识库时，您的网站包含一个搜索栏和一个广泛的导航系统，使您的客户可以找到他们正在寻找的内容。

知识库不仅仅是一个普通的网站。信息架构有很大的不同，因为它是在存储一组复杂的页面的情况下创建的。知识库旨在包含对用户（无论他们是外部客户还是内部员工）有用的文档。在后台运行的分析也有所不同，因为它告诉您您的内容是否有帮助，而像这样的知识库提供了重要的集成，使您能够将不同的系统连接在一起。

2022年 最佳专业制作知识库的工具TOP榜！

1. Baklib

Baklib 是一款功能强大的知识库软件，适用于初创公司、成长型团队和企业业务。虽然入门起来非常简单直观，但 Baklib提供了广泛的功能，允许您通过简单的步骤创建知识库

Baklib 包括一个面向内容制作者的高级门户，具有最先进的编辑器、类别管理器、分析等。一旦开始使用

Baklib，您可以使用内置模板或设计自己的网站轻松设置知识库。内容制作者有权使用所见即所得或 Markdown 编辑器创建内容。打造知识库的品牌，根据自己的喜好设置其样式，并使用自定义主页和域创建公共或专用知识库。知识库可能需要用户的访问凭据，以便知识库保持私密。

可嵌入的小部件将您的产品或网站链接到您的知识库，因此用户无论身在何处都可以通过上下文帮助获得答案。可以将您的知识库与您最喜欢的第三方帮助台、聊天机器人、翻译服务、分析工具和团队协作工具连接起来。

您可以查看多个文章版本之间的版本历史记录，也可以毫不费力地回滚到以前的版本。您永远不必担心使用自动源代码管理无意中覆盖内容。这一强大的功能使 Baklib 非常适合协作团队。您可以通过用@name标记其他编辑者和审阅者来直接与他们协作。

用户对 Baklib 的看法

“创建知识库的最佳工具之一”

界面非常直观。我能够直接潜入并开始创建我的知识库，而无需任何培训。文档详尽且编写良好。培训视频非常有帮助。

Baklib 在知识库的外观和布局方面提供了大量自定义。客户服务是一流的。他们总是很快回答问题。从Google Docs和Microsoft Word导入内容很容易。输出看起来很棒。

2. Nuclino

Nuclino 旨在作为内部 wiki工作，允许团队共享想法、项目和文档。您可以创建精美的内容，并通过文本、图像、视频、文件、任务、嵌入、代码块等使其栩栩如生。

Nuclino 支持那些喜欢使用这种简单语言的用户使用Markdown。实时协作，因为每个项目都会立即与您的团队共享。当有人在编辑时，您可以在他们键入时看到更改，这使得该软件非常适合想要像Google云端硬盘一样协作处理文档的团队。

用户对 Nuclino 的看法

“作为一个团队组织和工作”

使用非常简单，一切都可以以简单，用户友好的方式组织，使其比Google云端硬盘文件更容易导航。它具有良好的编辑、文档和通信过程功能。它的低成本使其非常有吸引力。

来源：G2人群

3. Bloomfire

Bloomfire 是基于云的知识管理软件，使公司能够收集、连接和民主化整个组织中存在的知识和见解。Bloomfire旨在供内部团队使用，以集中他们的集体智慧，并使其更容易找到和共享他们需要的信息。

Bloomfire支持团队以更快的速度找到他们需要的信息。它拥有一个人工智能驱动的搜索引擎，可以深入索引每个文件中的每个单词，包括视频。自动标记、可自定义的筛选器、搜索建议和跨所有知识库运行的搜索为用户提供了多种查找所需知识的方法。

Bloomfire也是社区建设的工具。您可以鼓励团队成员通过平台提出问题并获得答案，通过评论和喜欢与文章互动，并创建自定义提要以显示他们最想看到的内容和贡献者。

用户对Bloomfire的看法

“简单、直观、足智多谋”

我可以在指尖找到我需要的一切。我不仅看到文章，而且还看到来自各级代理商的独特查询的问题和答案。

4. Guru

Guru 是另一个适应您的工作流程的内部 wiki，因此团队成员需要有效的信息始终可用。Guru 以将内容组织成卡片、板和集合而闻名，因此在搜索信息时可以轻松浏览 wiki。

Guru的浏览器扩展意味着用户可以随时随地使用知识库。它与 Teams 和 Slack 的集成意味着用户可以访问其协作工具中的内容，并避免一遍又一遍地回答相同的问题。

用户对Guru的看法

“对于中小型公司来说，管理知识库非常有用。

我喜欢 Guru 没有过多的功能对小团队来说并不重要，开始使用 Guru 非常容易——只需开始写你自己的想法，然后在每次检查卡片并验证卡片时将它们正式化并验证卡片是最新的。不要忘记添加标签，以便下次轻松搜索信息

5. KnowledgeOwl

KnowledgeOwl 是知识库软件，可用于面向外部的客户文档或面向内部的团队。KnowledgeOwl 以提供无干扰编辑器以及用于显示内容和管理访问权限的广泛配置而著称。KnowledgeOwl有一个功能齐全的所见即所得编辑器，因此非技术作者可以轻松创建内容。

KnowledgeOwl 搜索功能强大，具有自动建议和搜索同义词功能，使最终用户可以轻松查找内容。他们内置的上下文帮助小部件在应用程序内或您的网站上显示内容，进一步增加您的受众使用您的知识库的可能性。

用户对KnowledgeOwl的看法

“更新员工的好方法”

我喜欢我能够在获得员工所需的信息时对其进行更新。该程序使用起来非常直观，学习时间很短。您不需要疯狂的计算机或HTLM技能来运行该程序。拥有真正希望以快速有效的方式为您提供帮助的客户服务真是太好了。我们从员工那里得到了关于易用性和搜索的良好反馈。在被这个程序宠坏后，甚至很难考虑回到旧的经营方式。

6. Notion

Notion 是一款项目管理软件，允许团队相互共享内容并查找与项目和其他主题相关的信息。Notion 是一个多合一的工作空间，结合了笔记、文档、项目管理和 wiki，以增强团队的协作。

Notion 之所以强大，是因为它结合了 Evernote、Trello、Monday 和 One Note 等应用程序的功能，并将它们整合到一个简单的平台中。Notion 专为希望分享工作并克服远程工作固有挑战的团队而设计。

Notion 使您可以轻松地从模板开始并根据您的规格对其进行自定义。您可以从数千种适用于各种工作任务的免费预构建设置中进行选择。Notion 提供了关键的集成，可在一个工具中为您提供所需的上下文。您可以查看 Jira 任务、Slack 线程、GitHub 问题等的内容和状态，所有这些都无需离开 Nottion。

用户对Notion的看法

“满足我所有需求的协作和生产力工具！”

我喜欢Notion 是超级可定制的。有大量的免费模板供您用来编辑和制作自己的模板。我使用Notion 不仅可以跟踪工作任务和我的学校作业，还可以将其用于我的个人生活。这只是一个很棒的工具。

7.Stonly

Stonly 为客户和员工提供交互式指南。您可以引导用户完成自定义工作流，以帮助他们找到所需的答案。Stonly 适用于自助服务支持，使客户能够找到问题的答案、产品采用的入职培训以及培训团队以共享内部知识。

借助 Stonly，您可以鼓励客户和员工大规模取得成功，因为一刀切的指导系统不起作用。Stonly 使您能够提供适合使用它的个人的自助服务指南，并提示他们进入入职、问题解决和采用的旅程。

用户对Stonly的看法

“创建有用指南的简单工具”

Stonly 非常直观且易于使用。突出显示CSS选择器的机会使导游非常流畅和酷。支持非常快速和友好。

总结

Baklib 知识库可以成为面向客户的知识库和内部文档的有用工具。但是，它可能不是每个人的完美平台，并且有很多替代方案，包括Baklib。

Baklib 专为内容制作者而设计，因此您可以轻松为用户创建内容。

Baklib提供了非常直观的用户体验，并能够为客户或员工创建大量内容。您可以自定义软件以适合您自己的工作流程，并从所有您喜欢的工具导入或导出数据。使用 Baklib大幅减少支持票证数量或增强公司内部的知识管理