说明:“夜话智造”是堆知学苑针对智能制造行业推出的的公益讲座栏目,邀请业内大咖讲授行业知识,致力于打造一个智能制造从业人员的交流平台。
流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。而流程管理的核心是流程,流程是任何企业运作的基础,企业所有的业务都是需要流程来驱动。
本期夜话智造我们邀请了徐健老师来为大家分享流程管理相关知识,以下内容节选自本期夜话智造。
徐健老师工作背景介绍
近30年IT从业工作经验
20余年IT经理管理经验
15年多的CIO管理经验
主导过30多个信息化项目
一、流程管理
//什么是流程
✦ 一系列、连续的、有规律的活动
✦ 以制定的方式进行
✦ 导致特定结果的产生
✦ 基于流程目标,优秀流程的每项活动都是增值的
✦ 流程的目标是由流程客户决定的
✦ 不同类型流程的增值方式不同
//流程管理的主要工作
✦ 评价企业现有的业务流程状况
✦ 删减重复的、未增值的业务活动
✦ 疏通流程中的瓶颈或效率受制点
✦ 根据最佳实践,修改或重新设计增值的企业业务流程
//不同流程的增值方式分析
//流程构成六要素
✦ 流程输入
✦ 流程的供应商
✦ 流程的过程
✦ 流程执行者
✦ 流程客户
✦ 流程输出
//流程的类型
(1) 业务流程
• Business Process,简称BP
• 主要是指直接参与企业业务运营的相关流程,涉及企业研、产、供、销四个基本环节。
• 如客户需求分析流程、生产制造管理流程等
(2) 管理流程
• Management Process,简称MP
• 主要是企业实施开展各种管理活动有相关流程,它并不直接为企业经营目标负责,而是通过管理活动对企业业务开展进行监督、控制和协调,间接为企业创造价值
• 如战略管理流程、供应商开发流程等
(3) 辅助流程
• Service Process,简称SP
• 主要是为企业管理和业务活动提供各种后勤保障服务的流程。
• 如员工招聘流程、办公用品管理流程等
//流程管理的五个阶段
✦ 流程显性化
✦ 流程规范化
✦ 流程体系化
✦ 流程信息化
✦ 流程互联网化
//流程生命周期
//流程优化与再造的区别
二、流程设计
//如何评价现有流程
✦ 现有梳理流程清单是否完整?流程描述体系是否完善?
✦ 什么才是我们需要的流程?与现有的流程相比,我们需要在哪些地方作出改进?
✦ 现有流程不足之处的根源是什么?是战略、是技术、是组织架构,还仅仅是流程本身的问题?
✦ 现有流程如果继续执行下去,将会造成怎样的后果?这些后果中,哪些是我们的目标,哪些又是我们不希望发生的?
//如何设计未来流程
✦ 什么是行业的最佳经验?有哪些地方可供我们从其它地方学习?
✦ 未来流程是否会为我们提供更多的管理优势?
✦ 根据成本效益原则,我们所设计的流程是否都有合理性?是否存在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的现象?
✦ 在推行新流程后,如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出相应的调整?
✦ 如何实现流程的不断改进与优化?
//流程设计的三对主要矛盾
//流程设计原则
✦ 实用原则
✦ 简明原则
• 流程一定要看的懂
• 流程一定要分的清
• 流程一定要学的会
• 流程一定要用的着
• 流程一定要走得通
✦ 无边境原则
• 加强合作是流程设计的作用
• 加强互动是流程设计的功能
• 加强协商是流程设计的优势
• 加强参与是流程设计的特点
//流程设计的总体思路
三、流程优化
//流程优化四大原则
✦ 以客户为中心,挖掘客户需求,并最大化满足客户价值主张
✦ 以价值创造为宗旨,始终坚持优化流程的目的就是增值
✦ 坚持以人为本,始终把人的因素放在首要位置
✦ 立足企业实际,坚持循序渐进,持续优化
//流程优化九种方法
✦ 优化流程顺序
✦ 剔除非增值环节
✦ 压缩无效消耗
✦ 模板化、标准化
✦ 自动化、信息化
✦ 资源自组配置
✦ 端到端打通
✦ 授权
✦ 流程中心型组织建设
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