山东省青岛市城阳区棘洪滩街道紧紧围绕提高政务服务事项便利度、提高群众满意度等方面内容，聚焦群众办事需求，构建“全时段”服务体系，打造“全覆盖”服务生态，开通“家门口”服务快车，用贴心便民的“服务指数”提升企业和群众的“满意指数”。
聚焦办事需求构建“全时段”服务体系
推行“预约服务”“延时服务”“午间服务”“双休日服务”“7×24小时自助服务区”等一系列“全时段”服务举措，切实解决群众和企业“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题。安排窗口工作人员上午提前到岗，为办事群众提供错时服务，中午根据办事群众需求提供“弹性办”服务，同时在非工作日设置综合值班窗口为高频事项提供延时服务、预约办理，最大限度地方便企业和群众办事。另外，充分考虑老年人等特殊群体办事需求，合理布局综合服务设施，设置“爱心专座”及休息区，提供轮椅、雨伞、饮水机等服务用品，为特殊群体提供贴心服务。
连通线上线下打造“全覆盖”服务生态
围绕企业和群众实际办事需求，重新梳理编制服务指南，列明办理条件、申请材料等内容，并将政务服务事项全部纳入“山东省政务服务事项管理系统”统一管理，网上可办率达100%。在街道便民服务中心、青大社区党群服务中心、锦城社区党群服务中心升级打造了3处“24小时政务服务自助办理区”，配备政务服务综合自助终端等自助服务设备，集成社保、医保等多个领域的高频次办理事项，为群众提供“服务无止境、便民不打烊”的一站式自助服务，最大限度方便企业群众办事，提升便民利企服务水平。同时，在自助终端开设“助老专区”，提供“智慧助老”服务，增加大字体、操作提示等功能，方便特殊群体办事。
推动服务下沉打通政务服务“最后一公里”
以“六有一能”为标准，持续开展便民服务标准化建设，深入推进政务服务向基层延伸，着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平，切实为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。重新梳理养老、医疗、就业等公共服务类、行政给付类事项37项，下沉社区便民服务站受理办理或帮办代办。不断健全完善帮办代办服务机制，积极开展帮办代办员业务培训，提升帮办代办员业务能力和综合素质，让群众享受“一站式、一门式”便捷服务。
政务服务一小步，便民惠民一大步。下一步，青岛市城阳区棘洪滩街道将继续坚持以群众需求为导向，进一步深化改革，推动“政务服务地图”等便民服务创新升级，不断提升企业和群众的体验感和幸福感，着力打造管理有力度、审批有速度、服务有温度的政务服务环境。（李冉 汪鹏 张钰）
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