有了整齐划一的业务流程,更有利于团队的步调一致,管理上也更省力,但是很多销售团队的内部其实特别困难,是因为没有其制定业务流程,而是由于业务处理得不到位,岗位设置和职责的界定不够清晰,各种管理的流程不到位,通常销售团队有6大管理流程。
1】 销售人员甄选录用管理流程,根据人才类型的不同,必须要有针对性的措施,要尽可能的控制,效能型,人才的流动,但效率性,人才的流动却可以大一些。
2】 销售人员阶段考核培训发展管理流程,在每个阶段我们都需要制定不同的考核标准培训方案和有关销售人员发展方面的规划,因为随着时间的推移,销售人员的能力会不断提升,所以需要时时的为他们补给养料,企业培养销售人员,希望他们为企业赢得更多的利润,因此企业有必要让销售人员变得更出色,是依照什么时间进行?是按月按季度还是每半年考核一次?考核之后表现优秀的销售人员应怎么奖励?好像不加的销售人员应怎么惩罚?这些问题你必须考虑清楚,流程也必须制定好,根据每个销售人员的实际情况,为他们分别设定一个未来的目标,这样他们工作起来才会更有劲头。
3】 客户信息管理流程,客户信息掌握的程度,其实也决定了你能成功到何种程程度,你手里有多少客户头脑中必须十分清楚,例如你得知道处在初级客户的阶段的客户有多少?已经表露出购买意向的客户有多少?进入实质性谈判的客户有多少?即将成功的客户有多少?这些情况了如指掌,说明你在客户信息管理上做得比较好,客户的信息包括电话,家庭住址,客户的生日,客户的家庭及人员情况,客户的生活信息喜欢吃什么喝什么玩什么,客户的成长信息文化程度所学专业,掌握了关于客户的所有信息,将他们统一管理起来,对销售业绩的提升会很有帮助。
4】销售过程,管理流程这个过程,包括怎么去接触客户,怎么去探寻客户需求,怎么去做方案?怎么去报价?怎么去谈判?怎么促成成交梳理好这个过程对这个整体过程了然于心是很重要的。
5】合同及物流管理流程,成交完成了,合同签订了,你怎么去管理?首先自然是严格按照合同上的条款执行,其次可以专门成立一个部门,用专人管理合同,而后续的送货由哪个部门负责,物流配送签收等一个都不能少,这些环节梳理不到位,你的麻烦就大了。
6】应收账款管理流程,该流程包括信用额定设定,款项催收和催收流程。
对上述销售团队的6大管理流程必须想方设法弄明白,梳理清晰,因为他们对于顺利的展开销售工作大有好处。
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